Trainer für Kundenbetreuung & Accountmanagement - 100% Remote (m/w/d)

Jobbeschreibung

Du hast Trainer-Erfahrung und Spaß daran, Trainingspläne zu erstellen und Wissen zu vermitteln? Du liebst moderne Technologie und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären? Als Trainer für Kundenbetreuung & Accountmanagement bei Digistore24 übernimmst du Onboardings für unser internationales Team und lernst auch selbst jeden Tag mehr über die neuesten Technologien.

Dein neuer Traumjob

• Internes Onboarding: Übernimm das Onboarding von neuen Digistore24-Mitarbeitern im internationalen Umfeld.
• Video-Training: Plane, entwickle und und führe Video-Schulungen durch. Halte dabei dein technisches Wissen stets auf dem neuesten Stand: Die Teams werden dank deiner Trainings ihre fachlichen Kompetenzen stetig ausbauen!
• Onboarding-Pläne & -Prozesse: Entwickele effektive Onboarding-Konzepte und optimiere den Onboarding-Prozess laufend basierend auf KPIs. So bringst du dein Team voran und sorgst du dafür, dass neue Kollegen und Kolleginnen erfolgreich sind!
• Client Relations: Arbeite im Kunden-Support, um ein Gespür für optimale Lösungen von Kundenproblemen zu entwickeln und diese in deinen Trainings zu vermitteln

Unsere Werte

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

Dein typischer Tag bei Digistore24

• Heute ist der letzte Termin deines mehrtägigen Vortrags zum Thema „Produktgenehmigung“. Du begrüßt die Teilnehmenden pünktlich um 9 Uhr und nimmst dir die erste halbe Stunde Zeit, um offene Fragen vom vorherigen Tag zu beantworten.
• Anschließend hast du ein kurzes Auflockerungsspiel vorbereitet, das sofort für eine produktive Lernatmosphäre sorgt.
• Um den Lernstand der Teilnehmenden zu überprüfen, bearbeitet ihr gemeinsam Schritt für Schritt aktuelle Support-Fälle.
• Erfreut stellst du fest, dass alle Aufgaben schnell und problemlos gelöst werden: Du hast mit deinem Training also ganze Arbeit geleistet!
• Am Ende der Veranstaltung fasst du die Learnings der letzten Tage zusammen und leitest eine konstruktive Feedbackrunde ein.
• Diese Auszeit habt ihr euch verdient! Du entlässt deine Teilnehmer in die Mittagspause.
• Zurück im Seminar verteilst du Praxisaufgaben an alle Teilnehmer, die diese gemeinsam in 2er-Gruppen lösen sollen.
• Anschließend pausierst du deine Slack-Nachrichten und arbeitest an einer neuen Video-Schulungsreihe für deine Digistore24-Kollegen in Amerika und Europa zum Thema „Kundenkommunikation“.
• Das letzte Drittel deines Arbeitstages verbringst du im direkten Kundenkontakt und bearbeitest Anfragen in deiner Support-Inbox.
• Der krönende Abschluss: Deine Seminarteilnehmer präsentieren stolz in 2er-Gruppen ihre Lösungen und bedanken sich für dein Training.
• Es ist Feierabend: Du klappst deinen Laptop mit einem guten Gefühl zu und kannst es kaum erwarten, deinen Kollegen dein neues Schulungsprogramm vorzustellen.

Stellenanforderungen

Das sind deine Superkräfte

• Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Leitung und Durchführung von Seminaren und Kursen in einer Schulungsabteilung.
• Du bringst technisch komplexe Inhalte einfach auf den Punkt.
• Dank deiner hervorragenden Präsentationsskills kannst du Mitmenschen für jedes Thema begeistern.
• Du bist ein echter Teamplayer und kommunizierst klar, verbindlich und empathisch ‒ auch in stressigen Situationen. Auf Deutsch und Englisch. Schriftlich und mündlich.
• Du besitzt eine Hands-on-Mentalität und liebst den direkten Kundenkontakt.
• Zusätzlich sorgst du dafür, dass du und deine Kollegen immer auf dem neuesten Wissensstand seid und die Digistore24-Werte gelebt werden.
• Du verfügst über ausgeprägte konzeptionelle und kreative Fähigkeiten sowie sehr gute Organisations- und Zeitmanagement-Skills.
• Du bist ein strukturierter und analytischer Denker und strebst nach Effizienz und Wirtschaftlichkeit.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und lieferst deine besten Ergebnisse in einem dynamischen Arbeitsumfeld ab.
• Du begeisterst dich für Online-Marketing und kennst dich mit Marketing-Tools wie zum Beispiel KlickTipp aus. Zusätzlich hast du Grundkenntnisse in HTML, CSS und WordPress

Das sind deine Benefits bei uns

Du erledigst nicht nur einen Job, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

• 30 Tage Urlaub
• 100 % Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-up-Spirit über die Jahre bewahrt hat
• Regelmäßige Weiterbildung on the Job
• Internationales Team mit einem starken Zusammenhalt
• Regelmäßige Teamevents in verschiedenen europäischen Ländern
• Modernste Technikausstattung
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe

Dieser Job ist nicht für dich geeignet, wenn

• … du weniger als 2 Jahre Berufserfahrung als Trainer hast
• … nicht im Kundensupport mitarbeiten willst
• … du dich schwertust mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben
• … du keinen Spaß daran hast, technische Probleme zu analysieren, zu lösen und zu vermitteln
• … you don’t feel comfortable in an international team
• … du nicht den Anspruch hast, dein Expertenwissen laufend auszubauen
• ... du dich nicht mit unseren Werten identifizierst