Diffly a été créé en 2023 par Julien Cohen-Roussey, Anne-Sophie Clément et David Guillermain, entrepreneurs à succès ayant notamment co-fondé deux des plus grandes réussites parmi les start-up françaises : Javelo (vendue aux fonds américain PSG Equity) et Multiposting (vendue au groupe allemand SAP).
Diffly veut révolutionner la vente B2B en proposant une plateforme de win-loss analysis permettant aux entreprises de comprendre pourquoi elles gagnent et perdent des opportunités commerciales. En combinant Tech & Service, Diffly joue le rôle de tierce partie neutre et vient réduire les biais en aidant les entreprises à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leur business.
Notre ambition est de devenir leader européen sur ce marché.
Diffly accompagne déjà de beaux clients (Adobe, Contentsquare, Morning Co-working, Crossbeam), a déjà reçu le soutien de business angels, dispose de fonds significatifs pour accompagner son développement ambitieux et se situe au sein de l’accélérateur Village by CA. Diffly a également été lauréat de Wilco et Raise.
Aujourd’hui, on cherche notre futur(e) CSM/Program Manager en alternance, un rôle clé à l’intersection du Customer Success et de la gestion de projet client. Ce poste est à pourvoir à partir de septembre.
Tâches
Tu rejoins une petite équipe de 2 personnes, ton rôle a donc beaucoup d’impact ! Tu contribueras à la construction du pôle Customer Success en étroite collaboration avec l’équipe PM/CSM.
Tu seras au cœur de l'expérience client, avec un rôle hybride soutenant les actions des CSM et Program Managers. Tu auras l’opportunité d’apprendre à piloter des projets clients de A à Z en soutenant ton équipe. L’objectif de ce pôle est de garantir la satisfaction de nos clients, et d’assurer le bon fonctionnement de la récolte de feedback.
Customer Success :
- Tu accompagnes l’équipe à poser les bases d’une collaboration réussie grâce à un onboarding fluide, structuré et parfaitement aligné avec les objectifs de chaque client
- Tu aides à anticiper les besoins clients et à identifier des axes d’optimisation pour que la solution soit toujours plus utile et utilisée pour eux
- Tu participes à nos communications clients (nouvelles features, newsletters, etc.)
- Tu aides à l’analyse des KPI clients
Program Management & Expertise :
- Tu prépares les temps forts du programme de win-loss des clients : kick-off, reviews, go-live
- Tu épaules les program manager dans la planification, la réalisation etc. des interviews
- En t’appuyant sur nos technologies d’IA, tu t’assures de la qualité des transcripts et garantis des résumés synthétiques et actionnables pour chaque interview
- Tu aides l’équipe à préparer des REX (retours d’expérience) pour aider nos clients à progresser continuellement
- Tu es force de proposition en analysant les KPI du programme des clients en suggérant des ajustements pour en améliorer l’impact
- Tu assures un rôle de support en répondant aux questions techniques de nos clients au sujet de la plateforme
- Tu t’assures de la mise à jour des articles de notre Help center pour garantir une expérience client fluide sur Diffly et maximiser l’adoption de la plateforme chez les utilisateurs.
- Tu aides l’équipe à optimiser les taux de retours suite aux demandes de feedback en adoptant une approche multi canal : appels, mails, réseaux.
- Ce rôle te permettra de faire face à une grande variété d’entreprises, de secteurs et cas d’usage
C’est une opportunité unique d’apprendre énormément, de prendre du recul sur plein de business model et d’accroître ta culture produit, sales et marketing à vitesse grand V.
Compétences requises
Le profil qu’on recherche
- Tu prépares une formation Bac +4/5 avec une appétence forte pour la relation client, la gestion de projet et/ou le conseil.
- Tu es curieux·se, autonome et proactif·ve, tu n’as pas peur de prendre des initiatives et de proposer des améliorations continues.
- Tu es à l’aise dans la relation client, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (en français comme en anglais).
- Tu es rigoureux·se et organisé·e, tu sais structurer, prioriser et mener plusieurs missions de front.
- Tu as envie de comprendre les enjeux business de nos clients et de les aider à progresser grâce à ton écoute active et ta posture conseil.
- Tu n’as pas peur de te retrousser les manches : on est encore une petite équipe, donc chaque détail compte.
- Une première expérience en Customer Success, gestion de projet, analyse de données ou conseil est un vrai plus.
- Tu es à l’aise avec les outils digitaux et collaboratifs (Notion, Slack, CRM, etc.).
- Tu est à l’aise en anglais – nos clients sont internationaux
Avantages
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu intègres une startup early-stage ambitieuse et joues un rôle clé dans notre croissance
- Tu as l’opportunité de travailler au plus près des fondateurs, d’apprendre à leurs côtés et de faire entendre ta voix
- Tu gères des projets de A à Z, avec un réel impact
- Tu travailles avec une super équipe, sympa, déterminée et passionnée
- Tu bénéficies d’une mutuelle via Benefiz
- Tu bénéficies d’une prise en charge à 50% des transports ou pass mobilité douce
- Cette alternance est idéale pour les futur.e entrepreneures et ceux qui souhaitent entrer dans l’environnement startup / scaleup !
- Tu travailleras en étroite relation avec les fondateurs en prenant en charge un large éventail de projets dans de nombreux domaines, tout est à construire !
- Apprentissage garanti : tu touches à tout et grandis avec nous
Le process de recrutement
- Call de 15 minutes pour faire connaissance et te présenter
- Échange visio de 45 minutes avec Jade pour creuser ton parcours et répondre à toutes tes questions
- Rencontre physique avec Jade, David et Julien, les co-fondateurs – on se projette ensemble, on valide le fit humain et professionnel
- Call de 15 minutes avec Anne-Sophie, co-fondatrice, pour un dernier échange et valider le fit global