Customer Success Team Lead (m/w/d)

Dich treibt ein außerordentlicher Kundenservice in einem schnell wachsenden Unternehmen an? Du hast Spaß an exzellentem Stakeholder-Management und sorgst gerne dafür, dass Prozesse und Abläufe reibungslos funktionieren?

Dann komm zu dentolo!

Wir suchen ab sofort eine:n neue:n Customer Success Team Lead (m/w/d) in Vollzeit (40h/Woche) für unsere Gesundheitsmarken dentolo und vitolo.

Deine Rolle in unserem Team

• Du führst und steuerst ein wachsendes Team, mit dem Ziel, eine einheitlich hohe Qualität in der Betreuung unserer Kunden:innen zu gewährleisten.
• Du bist der:die Ansprechpartner:in für dein Team in allen Fragen rund um das Tagesgeschäft und unsere Versicherungsinhalte.
• Mithilfe von Gesprächen und Beurteilungen führst und entwickelst du deine Teammitglieder.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Tagesgeschäft sicher und optimierst diese in enger Zusammenarbeit mit dem Operations Leadership Team zur Erreichung unserer Unternehmensziele.
• Du stehst mit deinem Team Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und sorgst dafür, dass sie schnell Unterstützung finden und eine hervorragende Erfahrung mit uns haben.
• Du erstellst und analysierst Statistiken und Reports, um daraus die notwendigen Maßnahmen abzuleiten.
• Du packst mit an, unser Unternehmen nach vorn zu treiben - und arbeitest mit an Projekten, Key Results und Trainings für unsere Mitarbeitenden.

Dein Profil

• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und mindestens 2 Jahre Führungserfahrung mit.
• Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich und offen.
• Du bist ein Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement und überzeugst durch eine unabhängige und strukturierte Arbeitsweise.
• Dir ist „Kundenservice mit Herz“ genauso wichtig wie uns.
• Du besitzt viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen - Du möchtest wirklich jede:n Kunden:in überzeugen und liebst es, passende Lösungen zu finden.
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit VoIP-Telefonie, Ticketsystemen (speziell Zendesk), MS Office und weiterer gängiger Kundenservice-Software.

Warum dentolo?

🌴 Gehalt & Urlaub

• Attraktives Fixgehalt
• Gestaffelte Urlaubstage, beginnend bei 28 Tagen

🧑‍💻 Mobilität & Flexibilität

• Du hast die Wahl zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem von uns bezuschussten BVG Umwelt- oder Deutschlandticket
• Arbeite bis zu 60 Tage im EU-Ausland

🧘 Gesundheit

• Nutzung von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für mentale Gesundheit
• Kostenlose dentolo Zahn- oder Tierkrankenversicherung - um unsere Produkte selbst zu erleben

📚 Weiterentwicklung

• Weiterbildungs­budget in Höhe von 750€ jährlich
• Regelmäßiges (360 Grad) Feedback

🙌 Teamgeist

• Legendäre Sommer- und Weihnachts­parties
• Regelmäßige Teamevents

Klingt nach einer perfekten Stelle für Dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

dentolo ist eine Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle dentolis* zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion.

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Über uns

Wir bieten nicht nur Versicherungen an. Wir schaffen maßgeschneiderte Lösungen für bestehende Bedürfnisse.

Das 2015 gegründete Unternehmen dentolo entwickelt und betreibt ganzheitliche Versicherungslösungen, die sich vollkommen auf Dich als Kunden konzentrierten. Wir sind davon überzeugt, dass wir eine Lösung für die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen anbieten können, damit du und deine Lieben unbeschwerter leben können.

Unsere Lösungen entstehen in Gesprächen mit unseren Kunden, Teams und Marktspezialisten. Wir nennen das unseren Expertenansatz für Versicherungen.

Heute entscheidet sich jeder vierte Online-Neukunde in Deutschland für uns als Partner für die Zahn- und Tierkrankenversicherung. Unsere beiden Marken dentolo und petolo werden bei Google mit 4,5+ von 5 bewertet - so gut wie kein anderer Anbieter.

Wir sind kundenorientierte Experten, die gerne im Team zusammenarbeiten. Unsere Kultur basiert auf Zusammenarbeit, schneller Umsetzung und mutigem Handeln, wobei der Kunde immer an erster Stelle steht.

Kontakt

Dentolo Talent Acquisition Team

[email protected]