First Level Support / IT Helpdesk (all genders)

Angestellte/r

Helpdesk

Aufgaben

Du bist der wichtigste Mensch (Single Point of Contact) in der Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
Du erhebst Fehleranalyse und führst eine Fehlerbehebung per Remote-Zugriff durch
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
ein freundliches und kommunikatives Auftreten

Im Idealfall hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung zum „Fachinformatiker Systemintegration (all genders)“ oder hast als Quereinsteiger*In eine hohe IT-Affinität
Deine Leidenschaft ist es, mit Menschen zu kommunizieren und ihnen zu helfen
Du magst es, strukturiert zu arbeiten und hast evtl. auch schon Vorkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder hast Interesse daran, dazu zu lernen
Idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Windows- oder Linux-Server sowie Active Directory
Du sprichst sehr gutes Deutsch- und kannst Dich auf Englisch gut mitteilen

Keine Nachtschichten
- geregelte Arbeitszeiten, max. 8 Stunden in Regelschichten zwischen 6 - 20 Uhr im wöchentlichen Wechsel
Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
Maximale Work-Life-Balance
- Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
Arbeite wo Du willst
- Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 30€
Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
Du bist uns wichtig
- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
Nahbar
- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage, dem besten Ausblick über Rostock und wirklich (!!!) gutem Kaffee