Customer Support Manager (m/w/d)

Mit unserer innovativen Plattform und unserem direkten Draht zu unseren Kund:innen, revolutionieren wir die Art und Weise, wie Handwerksbetriebe ihre Projekte planen und durchführen. Mit Craftnote können Handwerker:innen Zeit und Kosten sparen, indem sie Papierdokumente und analoge Prozesse durch digitale Workflows ersetzen, und so die Effizienz ihrer Projekte steigern.

Unser Ziel ist es, die Prozesse in der Baubranche zu digitalisieren… und auch ein gutes Stück zu vereinfachen. Denn wer würde nicht gerne den administrativen Aufwand verringern und mehr Zeit für das Wesentliche haben?

Für unser Team suchen wir jemanden, der Handwerksunternehmen in die spannende Welt der Digitalisierung begleitet. Bei uns kannst du deine kreativen Ideen ausleben und Teil des Umbruchs einer ganzen Branche sein.

Also, worauf wartest du noch? Komm zu uns und lass uns die digitale Zukunft des Handwerks gemeinsam gestalten!

• Die Stimme von Craftnote: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und hilfst ihnen mit deinem professionellen und lösungsorientierten Ansatz – am Telefon oder per E-Mail
• Support mit Herz: Egal ob es um unsere Services, Kontoeinstellungen oder technische Fragen geht – du bist für unsere Kund:innen da und sorgst für Klarheit
• Die Brücke zum Team: Du hörst genau hin, was unsere Kund:innen bewegt, und gibst Feedback strukturiert an die richtigen Stellen weiter
• Zendesk-Expert:in: Du übernimmst die Administration von Zendesk und sorgst dafür, dass das System optimal läuft
• Wissen teilen: Mit deinen verständlichen und hilfreichen Artikeln im Help Center machst du die Erfahrungen unserer Kund:innen noch besser zu machen
• Finanzen im Griff: Du übernimmst das Versenden von Mahnungen und beantwortest Rückfragen zu offenen Rechnungen – immer freundlich und kompetent

• Kundenservice-Profi: Du hast Erfahrung im Bereich Kund:innenservice und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Empathie auf höchstem Niveau: Du verstehst, was Kund:innen brauchen, und findest immer die richtigen Worte
• Cool bleiben: Auch bei kniffligen Fällen bleibst du freundlich, geduldig und lösungsorientiert
• Kommunikations-Ass: Deine offene und kommunikative Art macht dich zum perfekten Bindeglied zwischen Team und Kund:innen
• Sprachlich fit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Unterwegs für den Erfolg: Du hast Lust, gelegentlich an Messen teilzunehmen und Craftnote vor Ort zu repräsentieren

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen (2-3 Office-Tage pro Woche), 30 Tage Urlaub
• Solide Vergütung: unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder deiner Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und betriebliche Altersvorsorge
• Raum für Teamarbeit: tolles lichtdurchflutetes Büro in Berlin Mitte für unsere hybriden Meetings mit ergonomischen Tischen und Stühlen sowie Tageslichtlampen
• Persönliche Entwicklung: ein jährliches Budget für Schulungen und Weiterbildungen und eine offene Feedbackkultur
• Ein tolles Team: wir sind leidenschaftlich bei dem, was wir tun, und möchten, dass du es auch bist: wir glauben an gemeinsame Ideen- und Entscheidungsfindungen

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