Business Consulting und Unternehmensdienstleistungen

CONCAPE

1-10

Deutschland

**Rahmenbedingungen der Stelle**

**Arbeitsmodell:** Hybrid

**Arbeitspensum:** 100%

**Arbeitsort:** Memmingen, Bayern, Süddeutschland

**Homeoffice:** 80% Home Office möglich, 20% Vorort (Monatsbezogen)

## Aufgaben

**Ihre Aufgaben:**

*   **Service-Strukturen entwickeln:** Aufbau, Weiterentwicklung und Organisation eines zentralen IT-Service-Desks
*   **Standards & Prozesse definieren:** Einführung und Durchsetzung effizienter Support-Prozesse für Incident- und Problem-Management
*   **Teamführung & Einarbeitung:** Verantwortung für die Schulung und Integration neuer Service-Desk-Mitarbeitender mit Fokus auf Kundenorientierung
*   **Kommunikation & Information:** Zentrale Ansprechperson für Störungsmeldungen, Software-Updates und Wartungsankündigungen
*   **Technologieeinsatz & Automatisierung:** Implementierung von Tools zur Optimierung des Ticketmanagements, Automatisierung und KI-gestütztem Support
*   **Effizientes Ticket-Handling:** Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung

## Qualifikation

**Ihre Qualifikationen:**

*   Erfahrung in IT-Support & Service-Management mit nachweisbarer Führungskompetenz
*   Technischer Background: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
*   Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch für den internationalen Austausch
*   Teamorientierter Führungsstil mit Hands-on-Mentalität und Entscheidungsfreude
*   Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf klare Prozesse, Effizienz und Kundenzufriedenheit
*   Veränderungsmanagement & Leadership: Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Teams als motivierende Führungskraft

## Benefits

*   Eine grosse Auswahl an Benefits sowie die Möglichkeit, zu 80% monatlich remote zu arbeiten

Angestellte/r

Teamleitung

Rahmenbedingungen der Stelle
Arbeitsmodell: Hybrid
Arbeitspensum: 100%
Arbeitsort: Memmingen, Bayern, Süddeutschland
Homeoffice: 80% Home Office möglich, 20% Vorort (Monatsbezogen)
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
Ihre Aufgaben:
<ul>
<li>Service-Strukturen entwickeln: Aufbau, Weiterentwicklung und Organisation eines zentralen IT-Service-Desks</li>
<li>Standards &amp; Prozesse definieren: Einführung und Durchsetzung effizienter Support-Prozesse für Incident- und Problem-Management</li>
<li>Teamführung &amp; Einarbeitung: Verantwortung für die Schulung und Integration neuer Service-Desk-Mitarbeitender mit Fokus auf Kundenorientierung</li>
<li>Kommunikation &amp; Information: Zentrale Ansprechperson für Störungsmeldungen, Software-Updates und Wartungsankündigungen</li>
<li>Technologieeinsatz &amp; Automatisierung: Implementierung von Tools zur Optimierung des Ticketmanagements, Automatisierung und KI-gestütztem Support</li>
<li>Effizientes Ticket-Handling: Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
Ihre Qualifikationen:
<ul>
<li>Erfahrung in IT-Support &amp; Service-Management mit nachweisbarer Führungskompetenz</li>
<li>Technischer Background: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation</li>
<li>Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch für den internationalen Austausch</li>
<li>Teamorientierter Führungsstil mit Hands-on-Mentalität und Entscheidungsfreude</li>
<li>Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf klare Prozesse, Effizienz und Kundenzufriedenheit</li>
<li>Veränderungsmanagement &amp; Leadership: Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Teams als motivierende Führungskraft</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Eine grosse Auswahl an Benefits sowie die Möglichkeit, zu 80% monatlich remote zu arbeiten</li>
</ul>

Lead IT Customer Support & Service Desk | Weltmarktführer | (m/w/d) | Region Memmingen - Süddeutschland

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