ChatchampChatchamp

(Junior) Customer Success Manager (w/m/d)

München, Deutschland
Angestellte/r
Projektmanagement

Chatchamp ist die Guided Selling Software für die E-Commerce Branche. Mit Hilfe von digitalen Produktberatern (vergleichbar mit einem Berater im Einzelhandel) verbessern wir sowohl die Conversion als auch die Experience im Online Shop. Mit nur wenigen Klicks finden die Besucher unserer Kunden die perfekten Produkte für ihre Bedürfnisse.

Wir sind auf der Suche nach motivierten Menschen zur Verstärkung unseres Customer Success Teams um Kunden wie L'Oréal den bestmöglichen Service zu bieten.
Neben einem modernen Office im Zentrum von München und einer extrem freundschaftlichen Teamdynamik warten viele weitere Perks auf Dich. Die Chatchamp Crew freut sich auf alle Fälle darauf Dich kennen zu lernen!

Aufgaben

  • Du unterstützt Deine Kunden proaktiv über den gesamten Zyklus: von der Anforderungsanalyse, über die Implementierung bis hin zu langfristigen Optimierungen durch Chatchamps Lösung
  • Mit Deinen Kunden erstellst Du klar messbare Ziele & Meilensteine, an denen Du Dich orientierst um den Erfolg Deiner Kunden zu optimieren.
  • Du machst Deine Kunden zu Chatchamps: Durch selbst konzipierte Schulungen sorgst Du dafür, dass Deine Kunden Profis im Umgang mit der Chatchamp Software werden
  • Du identifizierst Pain Points der Kunden, um Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produkt Team zu finden
  • Du arbeitest mit der Chatchamp Sales Crew zusammen um sie beim Wachstum zu unterstützen
  • Du erkennst Bottlenecks im Onboarding Prozess und findest Lösungen diesen noch effizienter zu gestalten

Qualifikation

  • Du hast Dein Studium erfolgreich abgeschlossen
  • Im besten Fall verfügst Du bereits über erste Erfahrungen in einer vergleichbaren Position (Customer Care, Account Management, ...), idealerweise im SaaS- und/oder E-Commerce-Umfeld
  • Du bist eine offene, empathische Person und kannst Dich in die Probleme Deiner Kunden hineinversetzen
  • Du bezeichnest Dich als kommunikationsstark: Auch in schwierigen Situationen hast Du die Fähigkeit, Ruhe zu bewahren und kreative Lösungen für Probleme zu finden
  • Du besitzt Erfahrung in der Konzeption & Durchführung von Workshops und Schulungen
  • Du hast erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt
  • Du begeisterst Dich für technische und digitale Produkte und arbeitest zielorientiert: OKRs & KPIs sind Begriffe, die du kennst und die Dir Spaß machen
  • Du sprichst fließend Deutsch & Englisch

Benefits

  • Büro am am Campus neue Balan (mit Dachterasse 🌅 und Pool 🏊‍♂️) und regelmäßiges Home Office / Remote Work 🏡.
  • Flexible Arbeitszeiten, Work-Life-Balance ⚖️ und ein attraktives Gehalt
  • Book Flatrate 📚, Fitnessstudio-Mitgliedschaft 🏋️ und monatliche Events zur Weiterentwicklung 🌱
  • Eine achtsame Chatchamp Crew: Regelmäßige Teammeditationen 🧘‍♀️
  • Und natürlich Teamevents, Obst, Snacks, Kaffee und bayerisches Bier 🍻.

Die Chatchamp Crew freut sich auf Deine Bewerbung. Let's go 💯

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Aktualisiert: vor 3 Tagen
Job ID 6548492
Über Chatchamp
11-50 Mitarbeitende
IT und Services
Kaufingerstraße, München, Deutschland
Chatchamp is a software startup, that enables e-commerce businesses to use chatbots on their website to help consumers to find products they really need.
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