Comptabilité

51-200

France

Rejoignez l’aventure Cerfrance Gironde ! 

Cabinet de conseil et d’expertise-comptable, nos experts œuvrent chaque jour pour la performance et la réussite de nos 3200 clients – chefs d’entreprise. 

Autonomie, confiance, performance, montée en compétences, sont nos moteurs du quotidien ! 

Nos objectifs ? Répondre aux besoins de nos clients en leur proposant une offre pluridisciplinaire et être le spécialiste n°1 en conseil et expertise comptable dans le département de la Gironde.

Pour atteindre ces objectifs, nous recrutons **un Chargé de Support et d’Accompagnement Digital H/F** pour notre siège social situé à **Artigues-près-Bordeaux.**

Rejoignez l’équipe de Benjamin (RSI) composée de collaborateurs expérimentés et devenez l’interlocuteur privilégié du support et de l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. Véritable relais entre le support helpdesk de niveau 1 et les équipes projets, vous interviendrez sur l'exploitation, le diagnostic et l'évolution des applications métiers.

## Vos missions

**Missions principales :**

**Support informatique de niveau 1 :**

*   Accueil et qualification des demandes utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing).
*   Diagnostic et résolution des incidents simples (poste de travail, bureautique, périphériques, accès, comptes, droits).
*   Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3 internes ou XEFI/CEBIG).
*   Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.
*   Mise à jour de la base de connaissances et des procédures utilisateurs.

**Accompagnement digital des collaborateurs :**

*   Animation de sessions d’initiation ou de perfectionnement sur les nouveaux outils (Office 365, Teams, outils collaboratifs, applications métiers).
*   Création de supports pédagogiques simples (guides, tutoriels, FAQ).
*   Sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité informatique, collaboration, usages numériques).
*   Appui de proximité aux collaborateurs dans l’adoption des outils digitaux.
*   Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.

**Amélioration continue :**

*   Identification des problèmes fréquents et proposition d’optimisations (FAQ, tutos, automatisations simples).
*   Contribution à l’évolution des processus de support et d’accompagnement.
*   Suivi de l’activité (reporting incidents, indicateurs de satisfaction, retours utilisateurs).

## Vos compétences

**Profil recherché :**

**Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez …**

*   Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent) ou une expérience équivalente en support informatique,
*   Une première expérience en helpdesk ou support utilisateurs appréciée,
*   Les compétences techniques indiquées ci-après : 

*   Bonne maîtrise de l’environnement Windows / Office 365 / Active Directory.
*   Connaissance de base des réseaux (IP, VPN, Wi-Fi).
*   Sensibilisation à la sécurité informatique (mots de passe, phishing, bonnes pratiques).
*   Utilisation d’outils de ticketing (GLPI, Autotask).
*   Capacité à créer des supports pédagogiques simples (guides, tutos, présentations).

*   Un intérêt marqué pour l’accompagnement et la formation des utilisateurs (capacité à vulgariser auprès des utilisateurs),
*   Une aisance relationnelle, la rigueur et la fiabilité dans le suivi des demandes, 
*   Autonomie et capacité d’adaptation.

## Avantages

**Conditions particulières**

Rémunération selon expérience et formation, 

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé, 

CDI 39 heures avec 20 RTT par an ;  

Le poste nécessite des déplacements dans nos agences permis et véhicule personnel obligatoire - (remboursement de frais kilométriques). 

**Nos avantages collectifs :**

*   Une équipe conviviale et bienveillante autour de Benjamin ;
*   Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
*   Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

**Notre processus de recrutement :**

Si votre candidature est sélectionnée, Victoria (notre Assistante RH) ou Benjamin (votre futur manager) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ; 

Alors, si vous souhaitez vous aussi, vous engager dans une entreprise à taille humaine, c'est par ici pour postuler !

Débutant

Rejoignez l’aventure Cerfrance Gironde ! 
Cabinet de conseil et d’expertise-comptable, nos experts œuvrent chaque jour pour la performance et la réussite de nos 3200 clients – chefs d’entreprise. 
Autonomie, confiance, performance, montée en compétences, sont nos moteurs du quotidien ! 
Nos objectifs ? Répondre aux besoins de nos clients en leur proposant une offre pluridisciplinaire et être le spécialiste n°1 en conseil et expertise comptable dans le département de la Gironde.
Pour atteindre ces objectifs, nous recrutons un Chargé de Support et d’Accompagnement Digital H/F pour notre siège social situé à Artigues-près-Bordeaux.
Rejoignez l’équipe de Benjamin (RSI) composée de collaborateurs expérimentés et devenez l’interlocuteur privilégié du support et de l&#39;accompagnement des utilisateurs au quotidien. Véritable relais entre le support helpdesk de niveau 1 et les équipes projets, vous interviendrez sur l&#39;exploitation, le diagnostic et l&#39;évolution des applications métiers.
<h2 id="vos-missions">Vos missions</h2>
Missions principales :
Support informatique de niveau 1 :
<ul>
<li>Accueil et qualification des demandes utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing).</li>
<li>Diagnostic et résolution des incidents simples (poste de travail, bureautique, périphériques, accès, comptes, droits).</li>
<li>Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs (N2/N3 internes ou XEFI/CEBIG).</li>
<li>Suivi et communication auprès des utilisateurs jusqu’à la clôture des tickets.</li>
<li>Mise à jour de la base de connaissances et des procédures utilisateurs.</li>
</ul>
Accompagnement digital des collaborateurs :
<ul>
<li>Animation de sessions d’initiation ou de perfectionnement sur les nouveaux outils (Office 365, Teams, outils collaboratifs, applications métiers).</li>
<li>Création de supports pédagogiques simples (guides, tutoriels, FAQ).</li>
<li>Sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité informatique, collaboration, usages numériques).</li>
<li>Appui de proximité aux collaborateurs dans l’adoption des outils digitaux.</li>
<li>Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale.</li>
</ul>
Amélioration continue :
<ul>
<li>Identification des problèmes fréquents et proposition d’optimisations (FAQ, tutos, automatisations simples).</li>
<li>Contribution à l’évolution des processus de support et d’accompagnement.</li>
<li>Suivi de l’activité (reporting incidents, indicateurs de satisfaction, retours utilisateurs).</li>
</ul>
<h2 id="vos-compétences">Vos compétences</h2>
Profil recherché :
Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez …
<ul>
<li>Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent) ou une expérience équivalente en support informatique,
</li>
<li>Une première expérience en helpdesk ou support utilisateurs appréciée,
</li>
<li>Les compétences techniques indiquées ci-après : 
</li>
<li>Bonne maîtrise de l’environnement Windows / Office 365 / Active Directory.
</li>
<li>Connaissance de base des réseaux (IP, VPN, Wi-Fi).
</li>
<li>Sensibilisation à la sécurité informatique (mots de passe, phishing, bonnes pratiques).
</li>
<li>Utilisation d’outils de ticketing (GLPI, Autotask).
</li>
<li>Capacité à créer des supports pédagogiques simples (guides, tutos, présentations).
</li>
<li>Un intérêt marqué pour l’accompagnement et la formation des utilisateurs (capacité à vulgariser auprès des utilisateurs),
</li>
<li>Une aisance relationnelle, la rigueur et la fiabilité dans le suivi des demandes, 
</li>
<li>Autonomie et capacité d’adaptation.
</li>
</ul>
<h2 id="avantages">Avantages</h2>
Conditions particulières
Rémunération selon expérience et formation, 
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Le poste nécessite des déplacements dans nos agences permis et véhicule personnel obligatoire - (remboursement de frais kilométriques). 
Nos avantages collectifs :
<ul>
<li>Une équipe conviviale et bienveillante autour de Benjamin ;</li>
<li>Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;</li>
<li>Une mutuelle prise en charge à 100 % ;</li>
</ul>
Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.
Notre processus de recrutement :
Si votre candidature est sélectionnée, Victoria (notre Assistante RH) ou Benjamin (votre futur manager) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ; 
Alors, si vous souhaitez vous aussi, vous engager dans une entreprise à taille humaine, c&#39;est par ici pour postuler !

Chargé de Support et d’Accompagnement Digital H/F

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