Customer Success Lead

Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

Als Customer Success Lead (Vollzeit oder 80 %)verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres 3-köpfigen Teams sowie den Fortschritt unserer Prozesse - und letztlich auch die Erreichung unserer Ziele und OKRs. Damit unsere Kund*innen durch unsere Unterstützung tagtäglich Zeit sparen und sich (wieder) auf’s Wesentliche konzentrieren können.

• Du gibst unserem CS Team Struktur, unternehmerischen Drive sowie Entscheidungsstärke und führst und entwickelst deine Teammitglieder.
• Du verantwortest das Tooling für dein Team und für die Produkt-Prozesse, die aus Kundenberatungen und Upsells entstehen.
• Du bist ein begeisternder Lautsprecher für die Stärken und Werte unseres Produkts und repräsentiert Caya gegenüber Kund*innen - z.B. in Erklärvideos, Webinaren, Blogposts, Feature-Dokumentation etc.
• Die Interessen unserer Kund*innen vertrittst du klar in die Organisation hinein.
• Du übernimmst direkte Verantwortung für die wichtigsten Key-Accounts, machst regelmäßig Business Reviews mit den wichtigsten Kund*innen selber und verantwortest entsprechende Prozesse mit dem CS Team.
• Du kollaborierst eng mit Produkt und Sales um (a) Churn zu reduzieren und (b) Revenue Expansion zu forcieren. Dafür initiierst du auch proaktiv (cross-departmental) Maßnahmen zur Churn Reduction und Revenue Expansion.

• Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamlead mit und bezeichnest dich als Expert*in im Kundensupport, vorzugsweise B2B & SaaS.
• Du bist kommunikative*r Teamplayer*in und hast ein freundliches, respektvolles und sicheres Auftreten.
• Wir nutzen Zendesk als CRM-Software - mit dem Tool konntest du schon erste Erfahrungen sammeln. Generell hast du ein gutes, technisches Verständnis.
• Eine strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du begeisterst dich für Software und Digitalisierung und hast im besten Fall auch schon in diesem Umfeld gearbeitet.
• Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund*innen spricht Deutsch, unsere Company-Sprache ist Englisch.

• Bei Caya kannst du aus dem Homeoffice arbeiten oder gelegentlich die Welt bereisen. In unserem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg steht dir jedoch immer ein Arbeitsplatz zur Verfügung.
• Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Papierkampf ein Ende setzen.
• Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
• Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
• Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
• On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Wir freuen uns auf dich! Egal, mit welchem Alter, Geschlecht oder Hintergrund, welcher Behinderung oder welcher sexuellen Identität du dich bewirbst - uns erfreut jede qualifizierte Bewerbung. Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle genannten Anforderungskriterien erfüllst, du dich aus einer anderen Rolle in diese weiterentwickeln möchtest oder gar einen Quereinstieg wagen möchtest. Wir leben weder ein 08/15- noch ein striktes 9to5-Arbeitsmodell. Uns ist wichtig, Flexibilität und Effizienz zu vereinen. Du entscheidest, wie du am besten arbeitest und was du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen können.