Customer Success Manager (M/W/D) - Fleet Tech Plattform

Wir automatisieren Workflows in Fuhrparks.

Mit unserer KI-basierten SaaS Plattform und smarten Hardware ermöglichen wir Fuhrparks maximale Transparenz, Flexibilität und signifikante Kosteneinsparungen. Unterstützt durch ein starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz, helfen wir Unternehmen, ihre Mobilität nachhaltig zu gestalten.

Wir:

• stehen für exzellenten Service und unermüdliche Kundenorientierung.
• sorgen dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.
• haben Spaß an Innovation und lieben es, Dinge einfacher und besser zu machen.
• leben eine offene Feedbackkultur und lernen aus unseren Herausforderungen.
• legen Wert auf Schnelligkeit und Qualität, ohne Kompromisse bei der Effizienz.

Als Mitarbeiter im Customer Success bist du der erste Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen, übernimmst den First-Level-Support und begleitest Kunden durch das Onboarding. Du betreust Inbound-Anfragen von der Plattform-Präsentation über die Angebotserstellung bis hin zum Vertragsabschluss.

Du:

• liebst Kundenanfragen, weil es für dich die perfekte Gelegenheit ist, um zu glänzen.
• findest immer die passende Lösung – egal wie kompliziert die Support-Anfrage ist.
• führst mit einem Lächeln auf den Lippen Kunden sicher durch das Onboarding.
• bist der Fels in der Brandung, wenn es mal stressig wird.
• findest Zahlen und Prozesse so spannend wie ein gutes Buch.
• Du bist überzeugend, selbst wenn der Kunde mal kritisch wird.
• liebst klare Kommunikation und hast ein offenes Ohr für jedes Anliegen.

Erfolgreiche Bearbeitung von Supportanfragen

• 90 % der Supportanfragen werden innerhalb von 24 Stunden gelöst

Kundenzufriedenheit Support & Onboarding

• 95 % Kundenzufriedenheit, gemessen durch Umfragen nach abgeschlossenen Supportfällen und Onboardings

Rechnungsstellung

• 100 % korrekt und pünktlich gestellte Rechnungen pro Monat

Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen

• Durchschnittliche Bearbeitungszeit von ≤ 2 Stunden für eingehende Supportanfragen

Bearbeitung von Inbound-Anfragen

• 100 % der Inbound-Anfragen führen innerhalb von 48 Stunden zu einem Angebot (bei Ausschreibungen innerhalb der angegebenen Frist)

Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen / technischen Bereich.
• Erfahrung im Bereich SaaS Customer Success, Kundenservice oder im Support.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du erhältst eine atrraktive Vergütung mit einer erfolgsabhängigen Komponente
• Du trägst mit deinem Einsatz dazu bei ENGINEERING A BETTER WORLD Realität werden zu lassen
• Durch unsere flexible Home Office – Policy kannst Du so arbeiten, wie Du Dich wohlfühlst
• Wir bieten dir eine agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre mit schnellen Entscheidungen
• Du bekommst kostenlose Getränke im Büro
• Wir legen großen Wert darauf „Mitarbeiterzufriedenheit“, „ökologische Verantwortung“, „Wachstum und Profitabilität“ sowie „Kundenorientierung“ zu vereinen
• Wir ermöglichen dir einen angenehmen Einstieg durch eine ausführliche Einarbeitung

Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Flottenmanagements mit.