CARSYNC GmbH
CARSYNC GmbH

Customer Support Manager (M/W/D) - Hybrid

Alzenau, Deutschland (hybrid)
Angestellte/r
Sachbearbeitung
25.000 € bis 40.000 € / Jahr

Aufgaben

  • Du übernimmst den Support für die Nutzer unserer
    Telematiksysteme und bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und
    Ticketsystem im 2nd-Level- und B2B-Bereich
  • Hierbei bist du etablierte/r Ansprechpartner/in für unsere Bestandskunden und supportest das Produkt- und Vertriebsteam im Neukundenbereich
  • Du sicherst und steigerst laufend unsere Kundenzufriedenheit
  • Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams
  • Du stellst gemeinsam mit unseren externen Partnern die termingerechte Abwicklung des Einbaus der Telematiksysteme sicher
  • Du erstellst Statistiken und Auswertungen
  • Du bist immer auf der Suche nach Lösungen zur Optimierung der Support-Prozesse
  • Du transformierst die manuellen Prozesse in digitale Automatismen
  • Du unterstützt somit bei der Konzipierung von: Automatisierungslösungen für den 1st- und 2nd Level-Support-Einem digitalen Hilfecenter-Chatbot-Funktionen-Self-Service-Optionen

Qualifikation

  • Du hast eine Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich erfolgreich abgeschlossen
  • Du verfügst über 2-3 Jahre Berufserfahrung im Support und bist im Umgang mit Ticketsystemen vertraut
  • Du bringst idealerweise eine hohe Automotive- und Fahrzeugaffinität mit
  • Die Konzipierung und Optimierung von Prozessen und IT-Systemen bereitet dir Freude
  • Du hast eine gute Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte
  • Du bist ein Teamplayer und bringst eine selbständige, lösungsorientierteArbeitsweise mit
  • Du bist kommunikationsstark, dienstleistungs- und kundenorientiert
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und verfügst über gute Kenntnisse in MS-Excel
  • Du sprichst fließend Deutsch

Benefits

  • Du trägst mit deinem Einsatz dazu bei ENGINEERING A BETTER WORLD Realität werden zu lassen
  • Durch unsere flexible Home Office – Policy kannst Du so arbeiten, wie Du Dich wohlfühlst
  • Wir bieten dir eine agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre mit schnellen Entscheidungen
  • Du bekommst kostenlose Getränke im Büro
  • Wir legen großen Wert darauf „Mitarbeiterzufriedenheit“, „ökologische Verantwortung“, „Wachstum und Profitabilität“ sowie „Kundenorientierung“ zu vereinen
  • Wir ermöglichen dir einen angenehmen Einstieg durch eine ausführliche Einarbeitung
Aktualisiert: vor 2 Wochen
Job ID 11132334
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51-200 Mitarbeitende
Softwareentwicklung

CARSYNC bietet ein 360° Mobility ECO System, mit dem in der Geschäftsmobilität sämtliche Workflows digitalisiert und automatisiert werden.

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