Software Development

Caree

1-10

A laptop and the software you need, provided by the employer.

Company laptop

Employer-supported private health coverage beyond the statutory plan.

Private health insurance

A covered or subsidised ticket for buses, trains and local transit.

Public transportation benefits

Développement de logiciels

<p><strong>🚀 Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !</strong></p>
<p>Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :</p>
<ul>
<li>Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale</li>
<li>Gérer leurs plannings</li>
<li>Partager des courses entre chauffeurs</li>
<li>Gérer leur patientèle sur une seule plateforme</li>
</ul>
<p>Pour accompagner notre croissance, nous recherchons <strong>un(e) Technicien(ne) Support</strong> passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l’amélioration continue de notre application.</p>
<h2>Vos missions</h2>
<ul>
<li>Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides</li>
<li>Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu’à la résolution complète</li>
<li>Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes</li>
<li>Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue du service support</li>
<li>Contribuer à l’enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l’IA</li>
<li>Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d’utilisation et tutoriels vidéo</li>
<li>Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)</li>
<li>Remonter les problèmes d’ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d’amélioration</li>
</ul>
<h2>Vos compétences</h2>
<ul>
<li>Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.</li>
<li>Excellent relationnel, à l’aise à l’oral comme à l’écrit</li>
<li>Sens du service client et de la pédagogie</li>
<li>Organisation, rigueur et autonomie</li>
<li>Curiosité, esprit d’équipe et envie d’apprendre</li>
</ul>
<p><strong>Savoir-faire :</strong></p>
<ul>
<li>Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)</li>
<li>Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs</li>
<li>Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d’applications</li>
</ul>
<h2>Avantages</h2>
<ul>
<li>Poste à pourvoir en CDI</li>
<li>Mutuelle : 100 % prise en charge</li>
<li>Télétravail 1 jour par semaine</li>
<li>Poste de travail avec double écran</li>
<li>Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram</li>
</ul>

Technicien(ne) Support H/F

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Avantages

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