Customer Support Specialist (m/w/d) - SaaS & digitale Produkte

Du möchtest mehr als nur Tickets lösen?
Du liebst es, Menschen bei der Lösung technischer Fragen zu unterstützen, und fühlst dich in digitalen Produktwelten zuhause? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo betreust du unsere cloudbasierte Plattform, die Apotheken und Patient*innen dabei unterstützt, medizinisches Cannabis effizient und sicher zu verordnen und zu beziehen.
Dabei bist du nicht nur Problemlöser*in, sondern ein echtes Bindeglied zwischen unseren Nutzer*innen, dem Produktteam und der Weiterentwicklung unserer SaaS-Lösung.

• Support für unsere SaaS-Plattform
  Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere digitale Plattform – über unser Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail oder in seltenen Fällen per Videocall.
• Prozess- und Datenpflege
  Du pflegst und prüfst wichtige Daten zur Übermittlung, Produktsuche oder Abrechnung und sorgst so für stabile und fehlerfreie Prozesse.
• Fehleranalyse & Lösungsfindung
  Du analysierst technische Probleme, dokumentierst sie systematisch und arbeitest mit dem Entwicklerteam zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden.
• Struktur & Standards schaffen
  Du erstellst interne Dokumentationen, hilfst beim Aufbau standardisierter Workflows und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
• Gestaltungsspielraum & Perspektive
  Bei Interesse und Eignung kannst du zukünftig Verantwortung für neue digitale Features, Produktbereiche oder interne Support-Initiativen übernehmen – gemeinsam wachsen wir mit deinen Ideen.

• Erfahrung im digitalen Kundensupport
  Du hast bereits im Support von SaaS-Produkten, digitalen Plattformen oder anderen nicht-physischen, erklärungsbedürftigen Produkten gearbeitet.
• Systemverständnis & digitale Tools
  Du bist versiert im Umgang mit Tools wie Excel/Microsoft Sheets, Ticket-Systemen (z. B. Zoho Desk, Zendesk) und Projektmanagement-Tools wie Jira oder Asana.
• Technisches Grundverständnis
  Idealerweise hast du Erfahrung mit CMS, Datenbanken oder Grundkenntnisse in SQL – aber keine Sorge: Wenn du eine hohe Lernbereitschaft mitbringst, reicht das auch.
• Kommunikationsstärke
  Du kannst komplexe Themen klar und verständlich erklären – schriftlich wie mündlich – und trittst empathisch sowie professionell auf.
• Sprachkenntnisse
  Du sprichst und schreibst fließend Deutsch. Englischkenntnisse sind ein Plus (z. B. für interne Dokus oder im Tooling).

• Sinn & Innovation
  Du arbeitest in einem dynamischen Unternehmen, das die medizinische Cannabisversorgung in Deutschland digitalisiert und vereinfacht.
• Remote-First-Kultur
  Flexibel und ortsunabhängig arbeiten – mit Team-Offsites auf Messen und digitalem Teamspirit.
• Weiterentwicklung
  Du gestaltest die Entwicklung unserer Software aktiv mit und hast Zugang zu interner Weiterbildung sowie Produkt-Demos und regelmäßigem Wissensaustausch im Team.
• Flache Hierarchien
  Deine Ideen sind willkommen! Bei uns herrscht ein offenes Miteinander auf Augenhöhe.
• Moderne Arbeitsweise
  Ein Tech-Stack und ein Team, das Veränderung liebt.

Bei Cannaleo gestaltest du aktiv die Zukunft der medizinischen Versorgung mit. Du trägst dazu bei, dass Ärzt*innen und Apotheker*innen besser arbeiten können und medizinisches Cannabis für noch mehr Menschen zugänglicher wird.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – inklusive Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben.
👉 Jetzt bewerben – und mit uns die digitale Medizin der Zukunft bauen.