Customer Success Manager (m/w/d) in Luzern für SaaS-Lösung

Calenso ist die #1 Softwareplattform in Europa, welche beratungsintensiven Branchen eine massgeschneiderte Terminbuchungs- und Kommunikationslösung bietet. Das intelligenteste Buchungstool auf dem Markt synchronisiert die Kalender aller Ressourcen, berechnet freie Termine und erinnert Kunden an bevorstehende Termine.

Mit unserem jungen topmotivierten Team setzen wir in unserem brandneuen Office in Rothenburg (Luzern) jeden Tag alles daran, die Prozesse unserer Kunden auf ein neues Level zu heben.

Dieser Job ist die einmalige Chance, Teil eines schnell wachsenden Schweizer Software-Startups zu werden. Calenso hat sich in nur wenigen Jahren zu der europäischen Lösung für erfolgreiche Online-Terminvereinbarung entwickelt und über 100'000 Benutzer, darunter führende Unternehmen im DACH-Raum.

So sieht Dein Aufgabengebiet aus:

• 1st Level Support via Freshdesk Portal, Chatra Chat, Telefon, Kundentermine (Online-Meetings via Teams).
• Bearbeitung von Support-Anfragen und umfassenden Bedarfsanalysen.
• Account-Einrichtungen, Schulungen & Webinars.
• Durchführung von Software-Demonstrationen, sowohl für Interessenten als auch während des Go-Lives.
• Berichten von relevantem Feedback zu Produkten und Dienstleistungen an den Calenso Product-Owner.
• Pflegen und Weiterentwickeln der Supportartikel und Schulungsunterlagen, auch mit Aufnahme von Erklärvideos (z.B. mit Loom).
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing und Sales-Team (Growth-Team).
• Erhebung von relevanten KPI-Metriken für den Support.
• Dokumentation von Prozessen (z.B. Weiterentwicklung des Support-Playbooks).

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Projektmanagement, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
• Fliessendes Deutsch in Wort und Schrift sowie verhandlungssicheres Englisch. Verständnis von Schweizerdeutsch ist ein Muss.
• Ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil und die Fähigkeit, komplexe Probleme effektiv zu lösen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Organisationstalent.
• Selbstständiges Arbeiten.
• Digital Native: Grundlegende Erfahrung im Umgang mit aktuellen Tools wie Browsern, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS, Freshdesk (von Vorteil).

• 5 Wochen Ferien
• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung (inkl. Benefits wie kostenloser Kaffee und Snacks, Netflix, Amazon-Prime, Spotify, Startup-Events, wöchentliches Feierabendbier, gesunde Mittagessen von Davids Fitness Food)
• MacBook Air
• Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns an der Tagesordnung.
• Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken
• Selbstständige, spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Startup
• Dynamisches und flexibles internationales Team
• Expertise im Bereich von innovativen digitalen Produkten Mitarbeit in einem Unternehmen, das bereits bedeutende Referenzen vorweisen kann

Wir freuen uns über deine Bewerbung!