BLACK AND WHITE BURGER

À propos de Black &amp; White Burger
Black &amp; White Burger est une enseigne de restauration en pleine expansion, reconnue pour la qualité de ses produits et l’attention portée à l’expérience client. Dans le cadre du développement du réseau et de la croissance des ventes en ligne, nous recrutons un(e) Responsable Digital &amp; E-commerce Adjoint(e), pour accompagner la Direction dans le pilotage des sujets digitaux et l’animation du réseau.
<h2>Vos missions</h2>
Missions
Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez en support et en coordination sur l’ensemble des sujets digitaux et e-commerce de l’enseigne. Vous contribuez activement à la performance online, au bon fonctionnement des outils et à l’accompagnement des franchisés, avec l’appui d’un alternant.
Pilotage digital &amp; e-commerce
<ul>
<li>Participer au pilotage et à l’évolution du site de commande en ligne et de l’application mobile</li>
<li>Contribuer au développement du chiffre d’affaires online et à l’optimisation de la rentabilité</li>
<li>Suivre les indicateurs de performance (CA online, conversion, panier moyen, fréquence d’achat) et proposer des axes d’amélioration</li>
<li>Optimiser le parcours client et l’expérience de commande</li>
</ul>
Partenariats &amp; plateformes de livraison
<ul>
<li>Suivre et optimiser la performance des plateformes de livraison (Uber Eats, Deliveroo)</li>
<li>Coordonner les échanges avec les prestataires digitaux</li>
<li>Participer à la mise en place des promotions, offres nationales et temps forts commerciaux</li>
</ul>
Menus, produits &amp; politique de prix
<ul>
<li>Assurer la mise à jour des menus et des produits sur l’ensemble des canaux digitaux</li>
<li>Veiller à la cohérence des informations (recettes, visuels, prix, disponibilités)</li>
<li>Contribuer au suivi et à l’harmonisation des prix entre les différents canaux</li>
</ul>
CRM, fidélisation &amp; actions commerciales
<ul>
<li>Participer au déploiement et au suivi du CRM</li>
<li>Contribuer à la mise en place des dispositifs de fidélité et des actions commerciales</li>
<li>Suivre les performances des campagnes et analyser leurs résultats</li>
</ul>
Accompagnement du réseau
<ul>
<li>Être un point de contact pour les franchisés sur les sujets digitaux et e-commerce</li>
<li>Apporter un support opérationnel et des solutions concrètes aux problématiques rencontrées</li>
<li>Contribuer à la structuration des process et des bonnes pratiques</li>
</ul>
Projets &amp; amélioration continue
<ul>
<li>Participer aux projets digitaux transverses de l’enseigne</li>
<li>Collaborer avec les prestataires techniques et digitaux</li>
<li>Proposer des optimisations pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance globale</li>
</ul>
Coordination &amp; appui managérial
<ul>
<li>Accompagner et encadrer l’alternant dans ses missions</li>
<li>Assurer le suivi opérationnel des sujets confiés par la Direction</li>
</ul>
<h2>Vos compétences</h2>
Profil recherché
<ul>
<li>Bac +3 à Bac +5 en digital, e-commerce, marketing ou gestion de projet</li>
<li>Expérience de 2 à 4 ans dans un environnement restauration, retail ou réseau de points de vente</li>
<li>Bonne connaissance des plateformes de livraison</li>
<li>Sensibilité business et orientation résultats</li>
<li>Rigueur, organisation et excellent relationnel</li>
<li>Capacité à travailler en transverse et à gérer plusieurs sujets en parallèle</li>
</ul>
Nous recherchons quelqu'un ayant déjà travaillé sur la partie e-commerce (gestion de CRM, newsletters, etc), pas un profil marketing / communication.
Nous ne recherchons pas d'alternant(e) à ce poste.

Responsable Digital & E-commerce Adjoint(e)

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Avantages

Médias

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