Kundendienst-Spezialist (Deutschsprachig)

Unser Kunde ist der festen Überzeugung, dass großartige Menschen großartige Produkte erschaffen. Seit 2010 unterstützt er Vertriebs- und Marketingteams weltweit mit leistungsstarken, benutzerfreundlichen Tools, die ihre Arbeit schneller und einfacher machen. Heute vertrauen über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern auf ihre cloudbasierte Software. Mit einem Team von mehr als 850 Mitarbeitenden aus über 50 Nationalitäten und Büros in ganz Europa und den USA ist das Unternehmen weiterhin auf Wachstumskurs und gehört zu den führenden Tech-Unternehmen in Estland.

Unser Kunde sucht derzeit einen Kundendienst-Spezialisten zur Verstärkung des Teams im Büro in Lissabon, der exzellenten Support für deutschsprachige Kunden bietet. In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Support-Team zusammen, um Kundenanfragen effizient zu beantworten und Probleme zu lösen. Gesucht wird jemand, der mit Leidenschaft anderen hilft und einen positiven Einfluss ausüben möchte

Deine Verantwortlichkeiten und dein Einfluss als Kundendienst-Spezialist:

• Freundliche und effiziente Beantwortung von Kundenanfragen über Live-Chat und Telefon
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement- und Technik-Teams, um über neue Funktionen informiert zu bleiben
• Problemlösung für Kundenanfragen und Bereitstellung passender Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme vollständig gelöst werden
• Unterstützung bei der Umwandlung neuer und bestehender Kunden in treue Nutzer

Qualifikationen, Erfahrungen und Interessen, die du in dieser Rolle erfolgreich machen:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen wie Portugiesisch, Französisch oder Spanisch sind von Vorteil)
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Kundenkonversationen gleichzeitig zu managen
• Grundkenntnisse der Vertriebsprozesse (z. B. Lead-Tracking, Reporting)
• Vertrautheit mit E-Mail-Systemen und CRM-Tools (Salesforce, Zoho etc.) ist ein Plus
• Sicherheit im Umgang mit Helpdesk-Plattformen wie Intercom, Freshdesk oder Zendesk

Was bietet dir diese Position?

• Eine werteorientierte Unternehmenskultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt
• Ein vielfältiges Team aus Kollegen aus über 50 Ländern, mit Büros in Lissabon, Prag, New York, Berlin und weiteren Standorten
• Ein engagiertes Team, das die richtige Balance zwischen Arbeit und Spaß kennt
• Die Freiheit, Ideen zu teilen und umzusetzen, mit voller Unterstützung des Teams
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen
• Ein Jahresgehalt von 18.000 Euro, zuzüglich eines monatlichen Bonus von bis zu 13 %, täglicher Essenszuschuss, eine Schichtzulage von 15 % auf das Grundgehalt und 1.500 Euro jährlich für Transport, Technik, Gesundheit oder Kinderbetreuung
• Die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Unser Kunde ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, Diversität schätzt und sich für ein inklusives Arbeitsumfeld einsetzt, unabhängig von Hintergrund oder Herkunft.

Interessiert daran, Teil des Teams unseres Kunden zu werden? Bewirb dich noch heute!