Head of Customer Success (m/f/d)

Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (m/f/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung).

Gemeinsam werden wir:

• den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen 💙
• als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen 🧸
• mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien in Deutschland verbessern 💸

Wir sind Bling und haben mit unserer Karte und App das Taschengeld neu erfunden. Für zehntausende Familien sind wir schon heute ein täglicher Begleiter. Und es werden immer mehr. Wir helfen der ganzen Familie dabei, Geld zu verstehen, zu verwalten und zu vermehren.

Als Head of Customer Success (m/f/d) bist du mitverantwortlich für folgendes 🙌

Du bist maßgeblich daran beteiligt, einen kompetenten Kundensupport aufzubauen und unsere Prozesse ständig zu verbessern:

• Du hast die Teamverantwortung für unseren Kundendienst
• Du stehst deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, koordinierst Schichtpläne und hilfst dem Team bei der Beantwortung von Anfragen (insbesondere second-level-Fällen) weiter
• Du arbeitest eng mit unseren Product-, Compliance- und Risk-Team zusammen, um schwierige Fälle zu untersuchen und unter Berücksichtigung von regulatorischen Anforderungen kundenorientiert zu lösen
• Mit einem Qualitätsmanagement stellst du die Zufriedenheit unserer Familien sicher
• Du optimierst unsere Support-Prozesse für mehr Effizienz - auch unter Einbindung von technischen Erweiterungen
• Du nimmst an Fokusgruppen-Interviews mit Familien teil

Du passt zu uns, wenn die folgenden Punkte auf dich zutreffen 💪

• Lanjährige Erfahrung im Kundensupport - idealerweise in einem Fintech, Insurtech oder einer anderen schnell wachsenden Consumer-Company
• Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Erfahrung in der Team-Führung und dem Mentoring einzelner Mitarbeitender ist bevorzugt
• Wohnort in Berlin und gute fliessende Deutschkenntnisse

Bei Bling arbeitest du an einem Produkt, für das dich Kinder bewundern. Du trägst dazu bei, dass sich die Finanzkompetenz in Europa verbessert. Und gemeinsam mit einem starken Team machst du Unmögliches möglich. Bling ist Kreativität, Ambition und Teamwork. Du wirst eng mit unserem Gründer-Team zusammenarbeiten. Und du wirst Bling deine eigene Handschrift geben können.

Folgende Vorteile runden die Zusammenarbeit ab:

• Die Chance, das erste Family-Fintech in Europa mitaufzubauen
• Zentrales und hochmodernes Office in Berlin Mitte mit direkter U-Bahn-Anbindung und einem vielfältigen kulinarischen Angebot für die Mittagspause
• Modernstes Equipment von Apple und ein frei wählbares Setup
• Flexibles Arbeitsumfeld
  • gestalte deinen Arbeitstag so, wie du es am liebsten hast
• Wöchentlicher Team-Lunch und weitere Aktivitäten, die uns als Team näherbringen

Wenn du bis hierhin gelesen hast, bist du wohl interessiert. Und das ist gut so. Denn wir möchten dich kennenlernen und freuen uns auf deine Bewerbung - gerne auch via E-Mail, Linkedin oder unsere Website. Hauptsache, du meldest dich! 😉