Customer Support (m/w/d)

Für ein erfolgreiches Medtech-Unternehmen suchen wir in unbefristeter Festeinstellung.

• Telefonische Unterstützung von Kund:innen über eine technische Service-Hotline für diagnostische Systeme (z. B. Röntgensysteme, Scanner und Software)
• Analyse und Klärung technischer Fragestellungen in enger Abstimmung mit internen und externen Produktexpert:innen (überwiegend im deutschsprachigen Raum)
• Beratung und Planung von Installationen sowie kompletten Systemlösungen
• Logistische und fachliche Unterstützung von Serviceingenieur:innen und -techniker:innen im Außendienst
• Erfassung, Dokumentation und Weitergabe von Störungsmeldungen
• Mitwirkung bei Aufgaben des Qualitätsmanagements, der internen Schulungsbereiche sowie des technischen Außendienstes
• Aktive Mitarbeit in internen Projekten

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik oder Fachinformatik; idealerweise ergänzt durch eine Qualifikation in der Medizintechnik
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Reparatur anspruchsvoller (medizin-)technischer Geräte sowie in der telefonischen Kundenbetreuung
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Software, IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik sowie praktische Erfahrung mit Röntgensystemen und Bildgebung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Teamarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse