Consultor SAP TM | Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

En Be.Change Consulting buscamos un(a) Consultor(a) SAP TM con experiencia comprobada en el módulo de Transportation Management, para brindar soporte funcional en mesa de ayuda Nivel 1, atendiendo incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos menores relacionados con procesos de transporte.

• Atender y resolver incidentes de Nivel 1 relacionados con el módulo SAP TM (creación de órdenes de transporte, planificación, tendering, freight settlement, integración con EWM/otros módulos según aplique).
• Realizar diagnóstico inicial y escalamiento de casos complejos a Nivel 2/3 cuando corresponda.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la herramienta de gestión de tickets (ITSM).
• Dar seguimiento a SLA's establecidos con el cliente.
• Apoyar pruebas funcionales ante cambios, parches o mejoras en el módulo.
• Elaborar y mantener documentación funcional y manuales de usuario.

• 2 años de experiencia comprobada trabajando con SAP TM.
• Conocimientos funcionales en procesos de planificación de transporte, tendering, freight order management y freight settlement.
• Experiencia en atención de mesa de ayuda o soporte funcional (Nivel 1).
• Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Solution Manager, Jira, u otra).
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y orientación a la resolución de problemas.

Deseable:

• Conocimientos o experiencia previa en empresas del sector Logistic Service Provider (LSP).
• Conocimientos básicos de integración SAP TM con otros módulos (EWM, MM, SD).
• Inglés básico-intermedio.

Te ofrecemos:

• Modalidad: 100% Remoto.
• Tipo de contrato: Prestación de servicios.
• Excelente ambiente y laboral, dinamico y comprometido, oportunidad de crecimiento y participación en proyectos innovadores.

Postúlate ahora y únete a Be.Change Consulting, donde tu experiencia marcará la diferencia.