Customer Success Teammitglied (m/w/d)

TRIFFT DAS AUF DICH ZU?

Du brennst dafür, Menschen für Bogensport zu begeistern, bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden so abzuholen, dass sie begeistert sind? Du organisierst gerne den Kundenkontakt, beantwortest Anfragen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass sowohl Händler als auch Endkunden sich bei uns rundum gut betreut fühlen?
Dann suchen wir genau dich – für unser Account- und Store-Team.

Das Ziel deiner Funktion:
Ich baue echte, persönliche Beziehungen zu unseren Kunden auf – durch herausragenden Support, aktive Betreuung und lösungsorientierte Kommunikation auf allen Kanälen.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – ob per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder im Store – und sorgst dafür, dass sie gehört, verstanden und begeistert werden.
• Du erstellst Angebote für Händler und Endkunden und findest schnell passende Lösungen – auch bei Reklamationen oder Rücksendungen.
• Du berätst Kund:innen im Store & am Telefon zu Produkten – vom Einsteigerbogen bis zur Profiausstattung.
• Du betreust Retourenprozesse effizient und sauber – vom Eintreffen bis zur Gutschrift.
• Du kontaktierst regelmäßig unsere Händler aktiv, um Beziehungen zu pflegen, Potenziale zu erkennen und gemeinsam zu wachsen.
• Du unterstützt bei der Kaltakquise neuer Partner, um unser Netzwerk zu erweitern.

• Du kannst Menschen beraten, begeistern und begleiten – du hörst zu und verstehst, was wirklich zählt.
• Du bist offen, schlagfertig und kommunikationsstark
• Selbstständigkeit, Organisationstalent und Freude am direkten Kundenkontakt gehören zu deinen Stärken.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice, Verkauf oder Account Management – idealerweise im Handel, Sport oder E-Commerce.
• Du arbeitest routiniert mit E-Mail, CRM-Tools, ERP-Systemen o. ä.

Persönlichkeit & Haltung:

• Du hast Lust zu dienen statt zu liefern – und dabei Verantwortung zu übernehmen.
• Du magst persönlichen Kontakt – ob live, telefonisch oder digital.
• Du arbeitest lösungsorientiert, selbstorganisiert und im Flow mit anderen.
• Du willst nicht nur reagieren, sondern aktiv gestalten und wachsen.

WARUM WIR?

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken weltweit und inspirieren Menschen, ihr Potenzial zu entdecken. Neben unserem Unternehmen investieren wir in die DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern.

Als Buckle & Seam, eine Social-Impact-Marke, produzieren wir Ledertaschen und -accessoires. Mit jedem Kauf unterstützen wir Bildung und persönliche Entwicklung, indem wir 3 % unseres Nettoumsatzes in Bildungsinitiativen und unser Schulprojekt, die AMN School, investieren. Unser Ziel: begehrte Produkte entwickeln und gleichzeitig einen positiven sozialen Einfluss ausüben. Jeder Kauf tut Gutes.

DEINE VORTEILE BEI BEARPAW UND BUCKLE & SEAM

Geld ist nicht alles? Bei uns erhältst du monatlich einen Wertgutschein für unsere hochwertigen Produkte und profitierst von exklusiven Rabatten bei vielen namhaften Unternehmen.

Arbeite mit Flexibilität und Vertrauen

Vertrauensarbeitszeit und Flexibilität sind bei uns gelebte Realität! Es zählen deine Ergebnisse, nicht die Stunden, die du abarbeitest. Remote Work ist je nach Position möglich, mit bis zu 100 % Homeoffice – ausgenommen sind Pflichtveranstaltungen.

Deine Balance bei uns

Bei uns bleibst du langfristig – unbefristete Arbeitsverhältnisse und bis zu 30 Tage Urlaub sorgen dafür, dass du Arbeit und Leben perfekt in Einklang bringen kannst.

Coaching und Wachstum

Monatliche Coaching-Termine mit deinem Team Lead bieten dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und dich beruflich weiterzuentwickeln. Als Scale Up Company profitierst du zusätzlich von den Learnings des Scale Up Coachings, einem Framework, das es uns ermöglicht, nicht nur im Unternehmen, sondern auch am Unternehmen zu arbeiten.

Gemeinschaft und Zusammenhalt

Regelmäßige Team- und Unternehmensevents fördern den Austausch und stärken unseren Zusammenhalt – sei es als Weltmarktführer im traditionellen Bogensport bei BEARPAW oder als Social-Impact-Unternehmen bei Buckle & Seam, das jungen Menschen durch Bildungsinitiativen eine Zukunft bietet.

Ein globales Netzwerk

Durch die Mitgliedschaft unseres CEO Tim in der EO, die von Forbes als "einflussreichste Unternehmerorganisation der Welt" bezeichnet wird, verfügen wir über ein riesiges Netzwerk in über 61 Ländern, das dir Zugang zu großen Unternehmen und Persönlichkeiten bietet.

Gemeinsam für eine bessere Zukunft

Dank flacher Hierarchien kommunizieren wir effizient und stellen sicher, dass alle Stimmen gehört werden. Du kannst dich von Anfang an aktiv einbringen und eigenverantwortlich arbeiten. Mit Leidenschaft und Freude arbeiten wir gemeinsam daran, unsere Visionen zu verwirklichen – sei es, den Bogensport weltweit zu prägen oder eine Community zu inspirieren, die sich für Bildung und soziale Gerechtigkeit einsetzt.

INFOS UND TIPPS ZU DEINER BEWERBUNG

• Das Einstiegsgehalt in Vollzeit (40 Stunden/Woche) für diese Position liegt, abhängig von den Qualifikationen, zwischen 36.000 und 45.600 Euro jährlich.
• Diese Position bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Zögere nicht, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – Mut wird bei uns geschätzt!
• Wir bemühen uns, zeitnah auf Bewerbungen zu reagieren. Sollte es jedoch länger als 14 Tage dauern, freuen wir uns, wenn du unter [email protected] nachfragst.
• Ein Anschreiben ist nicht verpflichtend, aber wir würden uns sehr freuen, mehr über dich und deine Motivation für die Rolle zu erfahren. Du kannst uns dabei gerne duzen.

Werde Teil der BEARPAW Organisation

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken im B2B- und B2C-Segment weltweit. Unser Ziel ist es, Menschen zu inspirieren, ihr verstecktes Potenzial zu entdecken. Dafür investieren wir nicht nur in unser Unternehmen, sondern auch in unsere DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern.

Unsere Vision bei Buckle & Seam

Wir sind Buckle & Seam, eine Social-Impact-Marke, die Ledertaschen und -accessoires produziert. Mit jedem verkauften Produkt unterstützen wir persönliche und professionelle Entwicklung und sichern das Grundrecht auf Bildung für alle.

Wir investieren 3 % unseres Nettoumsatzes in Bildungsinitiativen und in unser Schulprojekt, die AMN School. Unser Fokus liegt darauf, die Geschichte unserer Kunden zu erzählen, denn wir glauben, dass jeder Mensch etwas Einzigartiges zu bieten hat. Gemeinsam schaffen wir eine Gemeinschaft, die Erfolgsgeschichten verfolgt, erreicht und teilt.