Werkstudent Customer Service (m/w/d)

Jobbeschreibung

Bei

BA Logistics, dem Logistikzentrum von benuta, steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unser Customer Service sorgt dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetent betreut werden – von der Bestellannahme bis zur Lieferung.

Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist du die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Lager und Versand und gestaltest aktiv die Servicequalität unseres Unternehmens mit.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail und Chat und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.
• Du unterstützt bei der Abwicklung von Bestellungen, bearbeitest Retouren und klärst Reklamationen in enger Abstimmung mit dem Lager.
• Du pflegst Kundeninformationen sorgfältig in unser CRM-System ein und hältst die Datenbank aktuell.
• Du bringst frische Ideen aus deinem Studium ein, um unsere Servicequalität und internen Abläufe weiter zu verbessern.
• Du arbeitest abteilungsübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Paket und jede Antwort pünktlich ankommt.

Stellenanforderungen

Das bringst du mit

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (vorzugsweise BWL, Kommunikation, Logistik oder ähnliches).
• Du hast mind. 15–20 Stunden pro Woche Zeit, um unser Team tatkräftig zu unterstützen
• Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Umgang mit Kund:innen sammeln.
• Du sprichst und schreibst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Du findest dich schnell in neuen Systemen (CRM, MS Office) zurecht.
• Du bist empathisch, behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf und arbeitest gerne in multikulturellen Teams.

Das bieten wir dir

• Entfalte Dich: Bei uns hast Du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und an vielfältigen, spannenden Projekten mitzuwirken.
• Fühl Dich wohl: Ein kollegiales Team, flache Hierarchien und eine gelebte Duz-Kultur sorgen für ein positives Arbeitsumfeld
• Erhole Dich: Flexibles Arbeiten und bis zu zwei Homeoffice-Tage pro Woche ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance
• Profitiere von: Moderner Arbeitsplatz, Mitarbeiterrabatte, Teamevents, Getränke und frisches Obst
• Bring Dich ein: Deine Ideen werden gehört, und du bekommst Raum, um eigene Ansätze umzusetzen und Verantwortung zu übernehmen