Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w)

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth

Für unsere offene Position als Kundenservicemitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Werde Teil unseres Customer Service Teams und sorge für eine erstklassige Customer Journey. Als Senior bist du die erste Ansprechperson für alle Anliegen, mit Fokus auf der reibungslosen Organisation und Koordination der Fahrzeugübergabe – innerhalb unseres Autohero Retail Departments. Mit deiner Freundlichkeit und deinem professionellen Engagement machst du den Autokauf für unsere Kunden und Kundinnen zu einem großartigen Erlebnis! In dieser Abteilung ermöglichen wir ein unvergleichliches Online-Autokauf-Erlebnis.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

• Bearbeitung und Lösungsfindung von komplexen Anfragen und Herausforderungen im Bereich Fahrzeugauslieferung
• Analyse und Behebung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Abteilungen
• Erstellung und Pflege von Berichten und Auswertungen in Google Sheets, z. B. zur Überwachung von Fahrzeugauslieferungsprozessen & Mitarbeiterauswertungen
• Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Leitfäden für den internen Gebrauch
• Schulung und Unterstützung von Kollegen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Durchführung des Onboardings neuer Teammitglieder, einschließlich der Einarbeitung in Prozesse und Systeme
• Führen regelmäßiger Feedbackgespräche zur Förderung der Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
• Mitarbeit an Projekten zur Einführung und Optimierung abteilungsrelevanter Prozesse

• Eskalationsstufe von kritischen Problemen an internen Abteilungen.

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise in einer Senior-Position
• Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, die in der Automobilbranche oder Fahrzeugauslieferung eingesetzt werden, sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Google Sheets, einschließlich der Nutzung von Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen
• Erfahrung im Onboarding neuer Mitarbeiter und in der Durchführung von Feedbackgesprächen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands an!
• Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
• Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
• Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
• Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis