Gestionnaire Relation Client E-Commerce - CDD - H/F

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Au sein de la Direction e-commerce/service client et rattaché(e) à la manager du service client, vous participerez au développement e-commerce et service clients en France et à l'international en menant les missions suivantes :

Responsabilités clés :

• Contrôle des flux de commandes clients e-commerce et B2B : stock, informations clients en veillant au respect des délais de livraisons
• Saisie des besoins de stocks e-commerce
• Gestion des demandes clients tous canaux (e-mail, téléphone) : online, marque
• Traitement des retours et remboursements
• Traitement des litiges avec les transporteurs
• Interaction avec les services en interne (Logistique, Informatique, Qualité, Retail, Comptabilité et Création)
• Interaction avec les différents prestataires externes (solutions de paiement, market places, transporteurs)
• Veille technique et recommandations d’optimisation UX
• Mis à jour FAQ (si nécessaire)
• Etablissement de reportings

• Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante ;
• Vous êtes passionné(e) par l'univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d'offrir la meilleure expérience client possible ;
• Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris ;
• Langues exigé pour le poste :

Maîtrise impérative de l'allemand : niveau bilingue ou avancé (à l'écrit comme à l'oral)

Maîtrise de l'anglais : niveau avancé (à l'écrit comme à l'oral)

Télétravail, Tickets Restaurants, Mutuelle d'entreprise, Participation