Customer Solutions Engineer

🚀 À propos d’Askara

Askara est une start-up SaaS en forte croissance qui développe un logiciel basé sur l’intelligence artificielle et piloté à la voix.

Notre mission : simplifier le quotidien des dentistes en automatisant leurs tâches administratives.

Aujourd’hui, plus de 2 600 praticiens utilisent notre solution et nous avons généré plus de 120 000 documents en 18 mois.

Avec une équipe resserrée et ambitieuse, nous entrons dans une nouvelle phase de structuration et renforçons un rôle clé à l’interface entre support, tech, data et partenaires.

🎯 Votre rôle

Nous recherchons un(e) Customer Solutions Engineer avec un profil confirmé / senior, capable de travailler de manière autonome sur des sujets techniques, opérationnels et transverses.

Ce poste est une création chez Askara.

Il vise à structurer et prendre en charge une partie essentielle du fonctionnement quotidien du produit, en lien direct avec :

• le support client
• les partenaires et intégrations
• les équipes internes (tech, produit, ops)

🧩 Vos missions

🔧 Support client technique

• Assister l’équipe support client déjà existante sur les cas techniques complexes
• Analyser et résoudre des incidents liés au produit, aux intégrations ou aux données
• Investiguer des bugs applicatifs (reproduction, diagnostic, explication)
• Aider à structurer les réponses, procédures et bonnes pratiques
• Être un référent technique côté support (support “niveau 3”)

🔗 Intégrations & partenaires

• Être le point de contact technique des partenaires et intégrateurs
• Accompagner les développeurs partenaires sur l’utilisation de nos API, webhooks et flux
• Diagnostiquer et suivre les problèmes liés aux intégrations
• Participer au développement et à la structuration du réseau de partenaires
• Contribuer à la documentation technique des intégrations

📊 Accompagnement interne & data

• Assister les équipes internes sur des besoins data et produit
• Utiliser Metabase pour analyser les données, répondre à des questions métiers ou produit
• Effectuer des requêtes MySQL pour comprendre des comportements, incohérences ou incidents
• Analyser logs et erreurs applicatives (Sentry)
• Aider à la prise de décision via une meilleure compréhension des données

🧠 Profil recherché

• Profil confirmé / senior, autonome rapidement
• Solide culture technique (SaaS, web, intégrations)

• À l’aise avec :

• APIs REST, webhooks
• SQL / MySQL
• Analyse de logs, outils de monitoring

• Diagnostic applicatif et data

• Capable de dialoguer aussi bien avec :

• des développeurs partenaires
• des équipes internes non techniques

• des clients

• Organisé(e), rigoureux(se), à l’aise avec des sujets variés et non routiniers

📍 Conditions & avantages

• CDI basé à Strasbourg, ouvert au remote (hybride idéal)
• Rémunération : 40–50k€ selon expérience
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Matériel haut de gamme fourni (MacBook ou Windows au choix)
• Poste central, avec une vraie autonomie et une forte exposition produit