1st Level Support (m/w/d)

Du möchtest den Einstieg in die spannende Welt der Cyber Security finden und dabei Unternehmen in der DACH-Region bei der Absicherung ihrer IT-Systeme unterstützen? Im 1st Level Tech Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst mit klarem Kopf und technischem Gespür dafür, dass Anfragen kompetent bearbeitet werden. Dabei bist du ein wichtiger Teil des technischen Supports und unterstützt aktiv die reibungslose Nutzung der Cyber Security Plattform durch unsere Kunden.

• Entgegennahme, Filterung und Kategorisierung eingehender Anfragen
• Vorqualifizierung von Tickets und Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements
• Unterstützung bei allgemeinen Fragen zur Plattform und deren Funktionen
• Einholung von Logs und Informationen bei einfachen technischen Problemen
• Nutzung und Pflege der internen Dokumentation & Knowledge Base

Must-Haves

• Du hast bereits Erfahrung im IT-Support, kennst dich mit Netzwerken (VPNs, Firewalls, TCP/IP) aus und kannst Sicherheitsvorfälle analysieren und lösen.
• Linux und Windows sind dir vertraut – genauso wie erste Cloud-Konzepte (z. B. AWS, Azure) und Container-Technologien wie Docker.
• Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1) und trittst professionell im Kundenkontakt auf.

Nice-to-Haves

• IT-Zertifikate (z. B. CISSP, CEH, Security+),
• tiefere Docker-Kenntnisse
• sehr gutes Englisch.

• Gehalt: Ab 40.000€ brutto/Jahr (abhängig von Qualifikation).
• Flexibilität: Bis zu 100% remote, Office in Jena optional.
• Workation: Nach Absprache möglich – arbeite eine Zeit lang außerhalb Deutschlands
• Arbeitszeit: 38 Stunden/Woche, Gleitzeit mit Kernzeiten von 10–15 Uhr.
• Teamkultur: Regelmäßige Events und Get-Togethers.
• Familie: Kita-Zuschuss möglich.
• Zusatzleistungen: 40€ Sachgutschein (Supermärkte, Tankstellen etc.), Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket.
• Vorsorge: Option auf betriebliche Altersvorsorge (zwei Modelle zur Auswahl).
• Ausstattung: Modernste Hard- und Software, Internetzuschuss für Homeoffice.
• Weiterbildung: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und interne Schulungen.

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