Manager informatique/hotline

Leader régional dans les domaines de l’informatique et de la bureautique depuis plus de 50 ans, AMG Informatique accompagne plus de 1 500 entreprises et collectivités avec des solutions innovantes, sécurisées et fiables.

Avec 45 collaborateurs répartis sur 2 sites (Dijon et Le Creusot) et un chiffre d’affaires de 10 M€, nous cultivons un modèle à taille humaine fondé sur la proximité, l’intégrité et l’engagement client.

Rejoindre AMG Informatique, c’est intégrer une équipe engagée dans un projet collectif ambitieux.

Manager informatique / Hotline (H/F) – CDI

Votre rôle

Rattaché(e) au Directeur technique, vous pilotez l’activité support tout en restant opérationnel(le) sur les incidents.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée à nos clients (PME, collectivités) et dans l’organisation quotidienne de l’équipe.

Vos missions

• Piloter et structurer la hotline afin de garantir un support réactif, efficace et orienté satisfaction client
• Prendre en charge les incidents complexes (N1 à N3), du diagnostic à la résolution complète
• Gérer les escalades et les situations critiques en assurant la continuité de service
• Planifier et coordonner les interventions (techniciens terrain, déploiements, priorités)
• Suivre la performance du support (SLA, indicateurs, satisfaction client) et assurer un reporting régulier
• Améliorer en continu les processus, les outils et la documentation
• Accompagner la montée en compétences de l’équipe

Votre profil

• Expérience confirmée en support informatique / hotline avec une première expérience en coordination ou management
• Solides compétences en environnements Microsoft (Windows Server, Microsoft 365)
• Bonne maîtrise de la virtualisation (Hyper-V, VMware)
• Connaissances en réseaux (VLAN, firewall, VPN, routage, switching) et en sécurité/sauvegarde
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes dans des environnements variés
• Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Bac +4 minimum en informatique
• Rémunération selon expérience

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé avec un vrai impact sur la satisfaction client
• Une structure à taille humaine, agile et proche de ses clients
• Un environnement technique varié et stimulant
• Une équipe engagée et un management de proximité