Du hast technisches Know-how, denkst lösungsorientiert und möchtest nah am Kunden arbeiten? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte aktiv unseren After-Sales-Support als After Sales Support Specialist (m/w/d) – Technik & Kundenlösungen mit.
Aufgaben
Deine Aufgaben – vielseitig, praxisnah und mit Entwicklungsperspektive
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen sowie Störungs- und Reparaturmeldungen – telefonisch und schriftlich über unser Ticketsystem. Schritt für Schritt übernimmst du dabei mehr Verantwortung.
- Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen analysierst du Störungen und löst einfache Themen direkt. Mit wachsender Erfahrung bearbeitest du auch komplexere Fälle eigenständig.
- Du bereitest technische Informationen verständlich für Vertrieb, Entwicklung und Produktion auf und trägst so zu einer reibungslosen Zusammenarbeit bei.
- Du unterstützt bei der Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements (SLA) und stellst sicher, dass wir unsere Serviceversprechen einhalten.
- Du wirkst bei der Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen mit und übernimmst diese Aufgaben später eigenverantwortlich.
- Du dokumentierst deine Arbeit strukturiert und nachvollziehbar.
- Nicht gelöste Tickets begleitest du bis zur finalen Klärung in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support.
- Darüber hinaus bringst du dich aktiv in Projekte ein und hilfst, unsere Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Elektriker, Elektroniker, Techniker m/w/d), idealerweise mit Schwerpunkt Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung.
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik; Erfahrungen mit Datenbanken sind ein Plus.
- Eine ausgeprägte IT-Affinität und Freude daran, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten.
- Interesse an innovativen technischen Produkten und Lösungen.
- Spaß an der Kommunikation mit Kunden sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Kundentermine oder Projekte.
Benefits
Das erwartet dich bei uns
- Ein wertschätzendes, bodenständiges Team mit starkem Zusammenhalt.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischer Tiefe und direktem Kundenkontakt.
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und die Möglichkeit, Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
- Eine langfristige Perspektive mit individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Bitte sende uns deine Unterlagen inklusive frühestem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellungen.