Customer Success Manager:in (F/M/*)

Aus Europa, für Europa - Wir bauen die führende Buisness-KI.

Wir sind das größte KI Startup Aachens.

KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI – einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen – auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

Diese Position bringt das Beste aus dem Customer Success zusammen: Du übernimmst die Verantwortung für starke Kundenbeziehungen, begleitest Vertragsverlängerungen und unterstützt aktiv strategische Initiativen zur Weiterentwicklung unserer Kunden.

In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns, stellst sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen, und baust nachhaltige Partnerschaften auf. Gleichzeitig entwickelst Du Strategien zur Kundenbindung, identifizierst Upselling-Potenziale und unterstützt sie aktiv bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele. Wenn Du Freude daran hast, Beziehungen zu gestalten, Mehrwert zu schaffen und gemeinsam mit unseren Kunden zu wachsen, dann bist Du hier genau richtig.

• Du übernimmst eigenständig die Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings, inklusive Kick-offs, regelmäßiger Jour Fixes und Follow-ups
• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Fragen geklärt und Probleme zuverlässig gelöst werden
• Du steuerst und priorisierst diverse Kundenthemen gleichzeitig und behältst ihre Deadlines im Blick
• Du führst die Kunden durch einen reibungslosen Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird
• Du analysierst Kundenbedürfnisse aktiv und stellst gezielte Fragen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und für unsere Kunden das Beste aus amber rauszuholen
• Du verantwortest Upselling-Möglichkeiten, indem du den Mehrwert unserer Lösung herausarbeitest und Kunden zur Nutzung zusätzlicher Features, Konnektoren und Lizenzen motivierst
• Du entwickelst Konzepte und Prozesse, um die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und arbeitest an Automatisierungen sowie der Weiterentwicklung unseres CRM-Systems

• Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und weißt, wie man Beziehungen auf Augenhöhe aufbaut und pflegt
• Du arbeitest eigeninitiativ und übernimmst Verantwortung, indem du Termine selbst organisierst und zuverlässig einhältst
• Du kannst Aufgaben effektiv priorisieren und behältst dabei stets den Überblick, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
• Du bist kommunikativ stark und vermittelst sowohl technische Inhalte als auch KI-Best Practices verständlich und lösungsorientiert
• Du stellst aktiv Fragen, denkst bei kritischen Prozessen mit und bringst Dich in Kundengesprächen proaktiv ein, um besonders in wichtigen Phasen wie Kick-offs als effektiver Vermittler aufzutreten
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
• Wir setzen unsere Ambitionen über unser Ego. Wir sind ein junges, hochambitioniertes Team; deine Ambition muss stärker sein als dein Ego
• Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und leitest daraus passende Maßnahmen für Bindung und Upselling ab

• Team Offsites - Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns Zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa.
• Attraktive und erfolgsbasierte Vergütung mit großem Fixanteil und ergänzendem variablen Bonus. Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteil und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben
• Starte in einem Unternehmen, das dich wachsen lässt – egal, ob du deine Skills im Product Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest
• Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
• Wir leben ein Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte.
• Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns.
• Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen
• Arbeite mit den neusten Technologien & Tools 🔨

Bei uns bekommst Du die Chance, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen, unsere Kundenstrategien aktiv zu steuern und den Erfolg eines innovativen KI-Produkts entscheidend mitzugestalten.

Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz Deinen CV oder Dein LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert über JOIN.

Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

Gestalten wir gemeinsam die Zukunft! 🚀