Customer Care Agent - First Level Support (m/w/d)

Diese Aufgaben warten auf Dich

• Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und Partner:innen und wirst Expert:in in der Beantwortung der häufigsten Anliegen
• Du nimmst eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat entgegen, bearbeitest diese idealerweise fallabschließend oder dokumentierst sie sorgfältig zur optimalen Übergabe und weiteren Bearbeitung deiner Kolleg:innen im 2nd Level Support
• Du handhabst darüber hinaus u.a. Vertragsbeendigungen, Mahnungen und sonstige Vorgänge zu Zahlungsflüssen sowie die Überprüfung und Freigabe eingehender Registrierungen von Partner:innen
• Du nimmst selbstständig neue Schadensfälle auf und sorgst bei Bedarf für ein aktives Schadenmanagement
• Du bedienst und pflegst hierbei unser Customer Relationship Management Tool (ZenDesk) sowie unser selbstentwickeltes Vertragsverwaltungs- & Schadensystem und bringst Ideen zur Verbesserung tatkräftig mit ein
• Du sicherst durch deine selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise die Erreichbarkeit und unser Servicelevel

Das bringst Du mit

• Du konntest bereits Erfahrungen im Kundenservice oder einem Inbound Callcenter sammeln, idealerweise in der Versicherungs- oder Finanzbranche
• Alternativ bist du gewillt, dich schnell fachlich in unsere Versicherungsprodukte und die damit einhergehenden häufigsten Vorgänge und Prozesse einzuarbeiten
• Du verfügst über eine starke Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und eine sehr gute Kommunikationsstärke
• Du zeichnest dich durch eine freundliche, gewinnende Art aus und du hast Freude am Schreiben, Sprechen und Chatten mit unseren Kund:innen und Partner:innen
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und bist offen dafür, dein Festgehalt durch einen leistungsabhängigen Bonusanteil deutlich zu erhöhen

Das bieten wir

Bei Alteos erlebst Du eine außergewöhnliche Kombination für die Versicherungsbranche. Hier treffen unternehmerische Freiheit, technisches Know-how und die Zuverlässigkeit unseres Investors AXA aufeinander.
Gemeinsam gestalten wir innovative Lösungen und setzen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Werde Teil unseres Teams und arbeite mit talentierten und vielseitigen Kollegen zusammen. Für uns ist das tägliche Miteinander eine große Motivation – und wir hoffen, dass Du diese Begeisterung teilen wirst!

Wir wachsen gemeinsam

• Gestalte die Zukunft von Alteos mit – bring dich in Projekte ein und beschreite neue Wege.
• Arbeitet an der Schnittstelle zwischen Versicherung und Technologie und entwickle dich zum gefragten Experten.
• Wir fördern eine Firmenkultur, die Diversität schätzt, Leistung honoriert sowie Vertrauen und Transparenz lebt. Bei uns findest du flache Hierarchien und kannst dich individuell entfalten.
• Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein faires Gehalt. Alle 9-18 Monate gibt es eine Steigerung deines Gehalts als Anerkennung deiner Leistungen.
• Genieße vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hybrides Modell aus Büro, Homeoffice und gelegentlichem Arbeiten aus dem europäischen Ausland. Du erhältst 27-30 Tage Jahresurlaub (je nach Betriebszugehörigkeit).
• Wir unterstützen Deine Weiterentwicklung mit Fortbildungen und bieten Dir zusätzlich Essenszuschüsse sowie Rabatte auf die VBB-Umweltkarte und Dienstrad-Leasing.