Vollzeit Mitarbeiter Kundenservice im E-Commerce Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)

Die Alcube GmbH, wurde von mir, Marco Schoch, 2018 gegründet. Mit aktuell 7 Mitarbeitern, bieten wir eine Palette von Bestsellern, darunter Kinderbetten, Matratzen und Dekoration, auf renommierten Marktplätzen wie Otto, Amazon, Kaufland, Ebay sowie in unserem eigenen Webshop an.

Die Ursprungsidee war der Wunsch Kinderbetten zu verkaufen, in die der Nachwuchs freiwillig, zumindest aber mit weniger Drama schlafen geht. Wir möchten Eltern, Grosseltern und insbesonderen Kindern eine Freude machen und ein bisschen die Welt verbessern.

Wir freuen uns auch, das Kunden sich öfter bei uns bedanken.

Auch Quereinsteiger sind willkommen, wir arbeiten dich sorgfältig ein.

Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, solange du sicher mit einem Computer umgehen kannst und Kundenservice und unsere Produkte magst.

Dies wären Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (Greyhound-CRM)
• Auslösen von Ersatzlieferungen und Versand von Reparaturteilen (JTL-Wawi)
• Verfolgung von Lieferungen und Lieferterminen (Portale von GLS, DPD, DHL)
• Vereinbarung von Abholungen für retournierte Waren
• Kontakt mit unseren Lieferanten zur Auftragsabstimmung (Slack)
• Unterstützen bei Themen um Versand und Zustellung um Kundenanfragen vorzubeugen

Du bist Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Mitarbeiter auf Augenhöhe mit eigener Stimme.

Wie sieht das Arbeiten aus:

• Arbeitsbeginn 8 Uhr, dies ist notwendig um das Lager vor Versand über Kundenstornierungen zu informieren
• Die Arbeit findet hauptsächlich in Greyhound-CRM (Ticketsystem mit Vorlagen) und JTL-Wawi statt (Warenwirtschaftsprogramm)
• Abstimmungen mit Lager und Lieferanten erfolgen in Slack
• Bearbeiten von Stornowünschen von Kunden
• Beantworten von Kundenfragen per E-Mail, zum Beispiel: Wo sind meine Pakete / Die Ware ist beschädigt, bitte um Ersatzteil / Ich möchte zurück schicken, bitte holen Sie ab
• Nachfragen an Paketdienstleister und Lieferanten wo Sendungen sind
• Erstellen von Gutschriften bei Eingegangenen Retouren
• Gemeinsame abstimmung mit Kollegen, Lager und Lieferanten zur Lösung von Ursachen

Um für diese Position in Frage zu kommen, benötigen wir von dir:

• Mitgefühl für unsere Kunden und die Fähigkeit, ruhig und geduldig mit ihnen umzugehen, auch wenn sie frustriert oder verärgert sind.
• Klare und freundliche schriftliche und mündliche Kommunikation. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
• Interesse an unseren Produkten.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Du kannst Dich auf Englisch verständigen und wo notwendig Übersetzungs-tools wie deepl.com nutzen.

Wir bieten dir:

• Strukturiertes arbeiten, unterstützt unter anderm mit Dokumentation und Vorlagen
• 38,5 Stunden Woche. Arbeitszeit ab 8 Uhr
• Freitag 16 Uhr Feierabend für alle!
• 28 Tage Urlaub +1 Tag je Jahr Betriebszugehötigkeit bis zum Maximum 32 Tage
• Ein Betriebsarzt der unsere Mitarbeiter bei Bedarf auch als Hausarzt aufnimmt
• Zusatzleistungen nach Vereinbarung (JobRad, BVG Ticket)
• Hybrides arbeiten (Büro/Homeoffice) ist nach der Einarbeitung möglich
• Die besten Tools und Ausstattung (Höhenverstellbare Schreibtische, HP I7 Notebooks, Sony Noise cancelling Kopfhörer, 2 Zusatzbildschirme im Büro plus auf Wunsch auch Zuhause, Asana, Slack, Office Paket, Google Tools, Firmenhandy)
• Eine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio in Firmennähe
• 2 Büro-Hunde
• Firmenparkplätze vor dem Büro und eine Dusche für Fahrradfahrer
• Das obligatorische Müsli, Wasser, Hafermilch haben wir natürlich auch
• Wir engagieren uns. Ob Spende an Kriegsflüchtlinge, Obdachlose, Kinder, wir machen es einfach und du bist dabei

Ich lade dich herzlich dazu ein, dich bei mir zu bewerben.

Für die Bewerbung auf diese Position bitte ich dich um Deinen Lebenslauf und ein (gerne auch kurzes) Anschreiben.

Ich bin gespannt darauf, dich persönlich kennenzulernen und gemeinsam an der weiteren Erfolgsgeschichte der Alcube GmbH zu arbeiten.