Customer Service Agent (m/w/d) oder Mitarbeiter bzw. Kaufmann (m/w/d) ECommerce

Die AH-Trading GmbH mit Sitz in Xanten am Niederrhein ist ein Pionier im ECommerce für Gartenmöbel und alles rund um Garten/Outdoor-Produkte. Unsere Online-Shops www.gartenmoebel. de und www.loungedreams. com sind nicht nur Plattformen für Qualitätsprodukte, sondern auch Ausdruck unserer Innovationsfreude und Kundenorientierung. Mit über 100 Talenten sind wir ein stetig wachsendes Team, das Flexibilität, Vielfalt und kreative Freiräume schätzt.

Bei uns genießt Du flexible Arbeitszeiten in einer lockeren Du-Kultur, die Teamgeist und individuelle Entfaltung fördert. Du möchtest Teil einer dynamischen Reise sein, bei der Deine Ideen zählen und Du Deine Karriere aktiv gestaltest? Dann bist Du bei uns genau richtig!

"...Unser Kunde ist König"

Als Team arbeiten wir daran, allen Kunden und Interessenten ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen – durch unseren erstklassigen Service.
Unser Ansatz: Mit Menschen sprechen, ihnen zuhören und gemeinsam eine Lösung finden.

Als Customer Service Agent (m/w/d)

• bist Du der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest alle eingehenden telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen
• bearbeitest Du Aftersales-Vorgänge und kümmerst Dich um Kundenreklamationen
• berätst Du unsere Kunden zu einzelnen Produkten
• bist Du Ideengeber und als vollwertiges Teammitglied ein wichtiger Teil der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• giltst Du als Schnittstelle zwischen Kunde und Versanddienstleister und sorgst für die reibungslose Abwicklung bestehender Aufträge
• arbeitest Du eng mit Deinem und anderen Teams zusammen (z. B. Buchhaltung)

„Expertise im ECommerce entwickeln“

Als Mitarbeiter (m/w/d) im ECommerce kümmerst Du Dich je nach Saisonzeitpunkt um die Betreuung unserer Kunden – überwiegend per E-Mail/Ticketsystem – und um die bestmögliche Präsentation unserer Produkte im Shop und auf Marktplätzen, wie Amazon oder Ebay.

So wirst Du zu einer wichtigen Experten-Schnittstelle zwischen Produktmanagement und Kundenservice.

Customer Service – 2nd Level Support

• operative Bearbeitung von gesamteinheitlichen Kundenservice-Touchpoints im Ticket- und E-Mail-System / der Marktplätze (Ebay, Amazon etc.)
• Service- und lösungsorientierte Kundenberatung hinsichtlich unserer erstklassigen Produkte
• eigenständige Bearbeitung von Aftersales-Vorgängen und dem damit verbundenen Reklamationsmanagement

Content-/ProductDataManagement

• Erfassung von Produkt- und Artikelstammdaten diverser Sortimentsbereiche
• Recherchetätigkeiten und Preisanalysen zum Sammeln und Abgleichen der Daten und Artikelinformationen
• Unterstützung bei der Ausarbeitung einer ansprechenden, kundenfreundlichen und verkaufsfördernden Produktdarstellung in unseren Online-Shops sowie auf diversen Marktplätzen
• Erstellung von Artikelbeschreibungen und Artikeldetails
• Katalogisierung der Produkte und Zuordnung sowie Hinterlegung von Filterattributen

• Du hast eine freundliche Art und kannst gut mit Menschen umgehen
• Bei Dir findet man immer eine Antwort auf Anfragen und Du kümmerst Dich mit Empathie um die Anliegen unserer Kunden
• Du kannst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahren
• Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise aus
• Du verfügst über sehr gutes sprachliches/textuelles Ausdrucksvermögen in der deutschen Sprache
• Du bist fit im Umgang mit dem PC (insbesondere MS-Office) und kannst Dich leicht in neue Programme/Software-Tools und Aufgaben einarbeiten
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt, aber auch ambitionierte Berufs- und Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen
• Du bist motiviert und hast Spaß daran, in einem dynamischen Team zu arbeiten und zu lernen

für den ECommerce-Bereich:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (vorzugsweise Kaufmann im ECommerce (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d) etc.) oder eine vergleichbare Berufserfahrung
• Fähigkeit, Herausforderungen proaktiv in Lösungen umzuwandeln
• erste Erfahrungen im Bereich Customer Service und in Content-Management- und Warenwirtschaftssystemen von Vorteil
• grundlegende Kenntnisse in der Bildbearbeitung wünschenswert

• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in klimatisierten und stilvollen Büroräumen.
• Sichere Anstellung in einem wirtschaftlich starken und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Kreativität gefragt: Raum für eigene Ideen und Innovationen.
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Lockere Teamkultur: motivierendes Umfeld mit Du-Kultur.
• Firmenevents und Feiern zur Stärkung des Teamgeistes.
• Preisvorteil: Mitarbeiterrabatt.
• Kostenlose Getränke und Obst für Dein tägliches Wohlbefinden.
• Eigene Parkplätze und nahe Erholungsgebiete für Pausen in der Natur.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (kurzes Anschreiben, Lebenslauf, sonstige Anlagen) unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung via JOIN oder direkt über unsere Homepage
www.ah-trading. de/karriere/.

Wir freuen uns auf Dich!

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