Customer Success Representative (m/w/d)

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren.

• Als Expert:in für unser Kundenmanagement und erste Ansprechperson bist du zuständig für die Betreuung unserer Actaport-Kund:innen und berätst sie bei der Umsetzung von Prozessen sowohl in Actaport als auch Dritt-Partner-Tools.
• Mit einem empathischen Vorgehen bearbeitest du Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und individuell vereinbarten Supportterminen und unterstützt sie bei ihrem individuellen Onboarding.
• Du arbeitest mit Kund:innen zusammen, um Vertrauen aufzubauen und ihnen bei der Erreichung ihrer angestrebten Ziele zu helfen und förderst und erweiterst gleichzeitig die langfristige Beziehung und Bindung zu ihnen.
• Du bist die Stimme unserer Kund:innen, nimmst deren Vorschläge zur Optimierung auf und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten.
• Abseits des Kontakts zu Kund:innen unterstützt du bei der Erweiterung der internen und externen Wissensdatenbank und hilfst deinen Kolleg:innen aus dem Vertrieb bei Fragen mit deinem Wissen.

• Du zeichnest dich durch eine stets kund:innen- und lösungsorientierte Arbeitsweise aus und bist dabei verbindlich und eigenständig. Dabei bist du gut organisiert und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement.
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse (C-Level) sowie deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich) ermöglichen dir einen stets empathischen Umgang mit unseren Kund:innen und natürlich auch deinen Kolleg:innen.
• Idealerweise verfügst du über mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, aber auch Quereinsteiger:innen sind natürlich herzlich willkommen.
• Vielleicht konntest du außerdem bereits erste Erfahrungen in CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen sammeln.

• Bei uns erwartet Dich eine sehr gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Supportzeiten von Mo-Fr von 9-17 Uhr.
• Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich.
• Neben 30 Urlaubstagen erhältst du eine sehr gute Vergütung und zusätzliche finanzielle Benefits (Kitazuschuss, steuerfreier Sachbezug als Deutschlandticket oder 50€-Gutschein).
• Wir statten Dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz aus. Du entscheidest selbst, ob Du mit Mac oder Windows arbeitest.
• Als Unternehmen leben wir eine moderne Kollaboration. Intuitive und zeitsparende Tools sind fest in unseren Alltag integriert.
• Dich begrüßen erfahrene Teamplayer:innen in einem motivierten, inklusiven und weltoffenen Team. Nach Deiner ausführlichen Einarbeitung arbeitest Du in diesem selbstständig.
• Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie eine optionale betriebliche Altersvorsorge.

Werde Teil unseres agilen Teams und revolutioniere mit uns die Arbeitswelt in Anwaltskanzleien. Gestalte Deine Zukunft bei dokSAFE GmbH und bewirb Dich jetzt - wir freuen uns auf Dich!