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Customer Marketing Manager

Customer Marketing ist eine Funktion, die zwischen Customer Success und Marketing angesiedelt ist. Die Position des Customer Marketing Managers ist besonders für Unternehmen mit B2B-Fokus relevant:

Ihr Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau und der Pflege guter Kundenbeziehungen durch gezielte Marketingkampagnen sowie auf der Unterstützung der Customer Support Teams.

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Was gehört in eine Stellenanzeige für Customer Marketing Manager?

Ein Customer Marketing Manager arbeitet eng mit den Teams für Vertrieb, Kundenbetreuung und Marketing zusammen. Sein Ziel ist es, den Umsatz des Unternehmens zu steigern und ein starkes Markenbewusstsein sowie erfolgreiche Marketingkampagnen zu entwickeln.

Weitere wesentliche Bestandteile der Stellenanzeige für Customer Marketing Manager:

Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten – ein großer Teil dieser Aufgabe besteht darin, den Kunden zu verstehen.
Erfahrungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Customer Success wären von Vorteil.
Ein guter Customer Marketing Manager hat eine Leidenschaft für das Branding und arbeitet ergebnisorientiert.
Erfahrung mit sozialen Medien und der Erstellung von Inhalten.

Interviewfragen verfügbar

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Customer Marketing Manager Stellenbeschreibung (Muster)

Beschreiben Sie die Rolle klar und deutlich. So müssen Sie sich nicht durch zu viele Lebensläufe kämpfen, um Ihren Superstar zu finden.
Auch wenn Sie versucht sein mögen, in diesem Abschnitt Aufzählungspunkte zu verwenden: Widerstehen Sie dem Drang! Erzählen Sie eine Geschichte, zeigen Sie all die coolen Themen auf, für die sie zuständig wären, und machen Sie ihnen so richtig Lust auf die Bewerbung.
Konzentrieren Sie sich hier mehr auf Ihre Unternehmenskultur und Ihren Leitgedanken als auf die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter:innen.

Über die Rolle

English

Deutsch

Do you have experience with working to understand the mind of a user? Can you help build relationships between teams? If so, we want to hear from you at [Company Name].

Our Customer Marketing Manager will act as the bridge between Sales, Marketing, and Customer Success. The aim of this role is to understand the customer or user, recognise pain points and then build marketing campaigns around that information. You’ll also use your expert knowledge to help suggest improvements or features to the product team.

Du verstehst, wie ein Nutzer denkt und bist erfahren darin, dies zu erforschen? Du bist in der Lage, stabile Beziehungen zwischen Teams aufzubauen? Wenn ja, möchten wir bei [Unternehmensname] von dir hören.

Als unser Customer Marketing Manager (m/w/d) bildest du die Brücke zwischen Vertrieb, Marketing und Customer Success. Das Ziel dieser Rolle ist es, den Kunden oder Benutzer zu verstehen, Schwachstellen zu erkennen und dann Marketingkampagnen auf der Grundlage dieser Informationen zu entwickeln.

Du wirst dein Expertenwissen außerdem nutzen, um dem Produktteam Verbesserungen oder neue Funktionen vorzuschlagen.

In diesem Abschnitt geht es ausschließlich um die Erfahrungen und Aufgaben der Bewerber:innen. Sie sollten ganz klar darlegen, was ein:e Bewerber:in von der Stelle erwarten kann, nicht vom Unternehmen selbst.
Verwenden Sie eine Sprache, die potenzielle Bewerber:innen direkt anspricht; die Verwendung von „Du“, „wir“ und „unser“ wirkt sich positiv aus.
Zu viele Stichpunkte suggerieren extrem umfangreiche Tätigkeitsfelder und können potenzielle Kandidat:innen schnell zum Abbruch bewegen, da sie sehr erschlagend wirken. Bitte passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste unbedingt an Ihre Bedürfnisse an, indem Sie nicht benötigte Zuständigkeiten entfernen und ggf. abweichende ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Die in diesem Abschnitt genannten Hard Skills sind wichtig, aber übersehen Sie nicht die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation und Teamfähigkeit, die einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen können, wie Menschen miteinander arbeiten und sich beruflich weiterentwickeln.
Lassen Sie, wenn möglich, einfließen, woran Ihr Unternehmen glaubt und was seine Leitwerte sind.

Customer Marketing Manager Zuständigkeiten

English

Deutsch

Remember these are example responsibilities, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• Support with planning and executing marketing campaigns and strategies with a focus on the customer.
• Measure the success of your campaigns, and confidently present the findings and developments to team leaders.
• Educate customers about our products/services through mediums such as video, social media, landing pages and customer service.
• Become an advocate for our brand.
• Build rapport with our customers and users to increase subscriptions and renewals.
• Work with the events team to plan virtual events, workshops, conferences or networking events.
• Listen to the customer and suggest product updates or releases that will directly benefit the user.

Denken Sie daran, dass es sich hier um beispielhafte Aufgaben handelt, von denen nicht alle für Ihre spezifische Stellenanzeige relevant sind. Bitte passen Sie den Text an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du unterstützt unser Team bei der Planung und Durchführung von Marketingkampagnen und -strategien mit Fokus auf den Kunden.
• Du misst den Erfolg deiner Kampagnen und präsentierst die Ergebnisse und Entwicklungen souverän den Teamleitern.
• Du informierst Kunden auf geeigneten Kanälen über unsere Produkte/Dienstleistungen - z. B. über Videos, soziale Medien, Landingpages und den Kundenservice.
• Du bist ein Verfechter unserer Marke.
• Du baust Beziehungen zu unseren Kunden und Nutzern auf, um Abonnements und Verlängerungen zu steigern.
• Du arbeitest mit dem Veranstaltungsteam zusammen, um virtuelle Veranstaltungen, Workshops, Konferenzen oder Networking-Events zu planen.
• Du hörst unseren Kunden zu und schlägst Produktaktualisierungen oder -veröffentlichungen vor, die den Nutzern direkt zugutekommen.

Dieser Abschnitt ist von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, Bewerber:innen mit den benötigten Fähigkeiten und Qualifikationen zu finden.
Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die Schlüsselqualifikationen Ihrer vakanten Position und passen Sie die nachfolgende breit gefächerte Liste an diese an, indem Sie nicht benötigte Anforderungen entfernen und ggf. abweichende Anforderungen ergänzen. Nach unserer Erfahrung funktionieren 5–6 Stichpunkte am besten.
Vermeiden Sie allzu ausführliche Formulierungen, denn das würde sowohl Ihre Zeit als auch die potenzieller Bewerber:innen verschwenden. Nutzen Sie nur Anforderungen, die ein wesentlicher Bestandteil dieser Aufgabe sind und die Bewerber:innen wirklich brauchen, um die Stelle erfolgreich auszufüllen.
Sofern Quereinsteiger:innen für Sie infrage kommen, vergessen Sie bitte nicht, auch diese ausdrücklich zur Bewerbung zu ermutigen.

Customer Marketing Manager Anforderungen

English

Deutsch

Remember these are example requirements, not all of these will be relevant to your specific job ad. Please edit the text to match your company’s needs.

• 2+ years of experience in Customer Marketing or a similar role like Campaign Marketing or Customer Success.
• The ability to recognise and understand customer pain points and turn that knowledge into adaptations or improvements.
• Strong understanding of customer journeys and sales touch points.
• You should be a great communicator with strong writing skills.
• Knowledge of social media and content creation would be advantageous.
• You should have a creative mindset, you’re full of fun and interesting ideas.
• Good time management and organisational skills.

Denken Sie daran, dass es sich hierbei um Beispielanforderungen handelt, die nicht alle auf Ihre spezifische Stellenanzeige zutreffen werden. Bitte passen Sie den Text an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Marketing oder in einer ähnlichen Funktion wie Campaign Marketing oder Customer Success mit.
• Du erkennst und verstehst die Probleme der Kunden und kannst dieses Wissen in Anpassungen und Verbesserungen übersetzen.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis von Customer Journeys und Sales Touchpoints.
• Du bist ein hervorragender Kommunikator mit sehr guten Schreibfähigkeiten.
• Du kennst dich idealerweise mit sozialen Medien und der Contenterstellung aus.
• Du denkst kreativ und hast viele witzige und interessante Ideen.
• Du beherrschst ein gutes Zeitmanagement und Organisationstalent.

Sie brauchen Inspiration?

Schlusswort & Hinweise zum Bewerbungsprozess

Verfassen Sie ein kurzes Schlusswort, das Kandidat:innen verrät, welche Angaben (frühestes Einstiegsdatum, evtl. Gehaltsvorstellungen) und Unterlagen (CV, Zeugnisse, Anschreiben, Portfolio, …) benötigt werden und wie sie sich bei Ihnen bewerben können. Geben Sie potenziellen Kandidat:innen mithilfe eines Call-to-Action noch einen letzten, packenden Anreiz mit, um sie zur Bewerbung zu ermutigen.

Was Sie für Ihre Stellenanzeige außerdem beachten sollten

Um Talente anzuziehen, genügt es nicht, nur die Stelle attraktiv zu beschreiben. Auch das Arbeitsumfeld und die Arbeitsbedingungen spielen eine große Rolle und sollten daher nicht nur textlich, sondern idealerweise auch visuell vorgestellt werden.

Die Entscheidung, sich bei einem Unternehmen zu bewerben, ist für viele Menschen eine vorwiegend emotionale Entscheidung. Der Eindruck, den sie von der Kultur Ihres Unternehmens gewinnen, ist ausschlaggebend für ihre Entscheidung. Seien Sie also kreativ und fügen Sie Ihrer Stellenanzeige einige visuelle Elemente hinzu:

Fotos vom Team, gern auch lustigere Fotos von Teamevents etc.
Bilder des Büros und/oder Arbeitsplatzes, damit die Bewerber sehen können, wo sie arbeiten werden
Videos über Ihr Unternehmen

Je besser potenzielle Kandidat:innen sich in die Arbeit innerhalb Ihres Unternehmens hineinversetzen und -fühlen können, desto positiver wirkt sich das auf Ihr Employer Branding aus.

Denken Sie außerdem daran, die Qualitäten Ihres Unternehmens auch durch geeignete Benefits (flexible Arbeitszeiten, Remote Work, etc.) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten hervorzuheben. In unserem Job Editor finden Sie hierfür bereits einen vorgesehenen optionalen Abschnitt.