Ein Customer Success Manager (CSM) hilft den Kunden, das Beste aus Ihrem Produkt herauszuholen, so dass sie bessere Ergebnisse erzielen und das Produkt mit größerer Wahrscheinlichkeit behalten. Durch gründliche Analysen und außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten hilft der Customer Success Manager dem Kunden, mehr Nutzen aus dem Produkt zu ziehen. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und höheren Ausgaben für das Produkt, was wiederum dem Unternehmen zugute kommt, für das der Customer Success Manager arbeitet.
Da die Person für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein kann, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den besten Kandidaten für diese Stelle auswählen. Dabei kommt es auf die Richtigen fragen im Interview an. Die Antworten auf diese sollten Aufschluss darüber geben, ob der Bewerber die richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen für die Stelle mitbringt.
Beispiele für Qualitäten und Fähigkeiten, auf die Sie bei einem Vorstellungsgespräch mit einem Bewerber für die Position des Customer Success Manager achten sollten, sind
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Problemlösungskompetenz, um Kundenkonten zu prüfen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um schnell und effektiv Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Proaktive Handlungsweise, um selbständig Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und vorzuschlagen
Customer Success Manager interviewen
Sobald Sie Ihre Stellenanzeige geschrieben und auf mehreren Plattformen veröffentlicht haben, sollten sie zahlreiche Bewerbungen von qualifizierten Bewerbern erhalten. Dann ist es an der Zeit, die ersten Bewerber zu einem Screening-Interview einzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit guten Fragen in das Gespräch gehen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste hilfreicher Interviewfragen (und Antworten, nach denen Sie suchen). Diese Fragen sind auf die Rolle des Customer Success Managers zugeschnitten und helfen Ihnen festzustellen, ob die Bewerber über die richtigen Fähigkeiten und Charaktereigenschaften verfügen.
Bedenken Sie jedoch, dass diese Fragen Vorschläge für frühere Phasen des Interviewprozesses und für Bewerber mit durchschnittlicher Berufserfahrung gedacht sind. Je nachdem, welche Erfahrung Sie anstreben, könnten diese Fragen etwas zu allgemein sein.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Die meisten Bewerber werden vor dem Vorstellungsgespräch nervös sein. Das ist völlig normal, aber es bedeutet, dass ein zu forscher Einstieg in das Gespräch sie für den Rest des Gesprächs aus der Bahn werfen könnte. Wir raten Ihnen stattdessen, das Gespräch mit ein paar positiven Eröffnungsfragen zu beginnen.
Diese Fragen erfordern keine besonderen Kenntnisse oder Vorbereitungen seitens des Gesprächspartners, d. h. er sollte immer in der Lage sein, sie zu beantworten. Diese Fragen sollten interessant, unterhaltsam und informell sein. Sie sollten auch versuchen, sie offen zu formulieren, damit sie zu Gesprächen anregen.