Client Success Manager B2B

Berlin, Germany
Employee
IT / Software

Die Rolle

Mit mehr als 30 B2B-Kunden und mehreren Millionen aktiven TV-Nutzern pro Monat betreibt Zattoo eine der führenden TV-as-a-Service-Plattformen in Europa – ausgezeichnet mit dem Technology and Engineering Emmy® Award 2020. Zu unseren Kunden gehören u.a. Tier 1 Netzbetreiber wie 1&1 Deutschland, eir in Irland, Salt in der Schweiz und Monaco Telecom, für die wir eine komplett Ende-zu-Ende gehostete und administrierte TV-Lösung anbieten. Mit der Zattoo TV Plattform können unsere B2B Partner ihren Endkunden einen umfangreichen TV-Service – inklusive Live-Programmen, Aufnahmen, Replay/Restart und Video-on-Demand auf Operator-Set-top-Boxen, Smart TVs, nativen Mobil-Apps sowie einer Progressive Web App – unter eigener Marke anbieten.

Zattoo wächst stetig im B2B Bereich – und das nicht nur in Europa, sondern auch international, etwa in Afrika und den USA. Als Teil eines hochmotivierten und sehr engagierten Client Success Management Teams, bist du der erste Ansprechpartner für jegliche Anfragen ausgewählter B2B-Kunden während ihrer Vertragslaufzeit. Durch den Aufbau einer nachhaltigen und starken Kundenbeziehung, positioniert du dich als strategischer Partner und Berater.

Tasks

  • Du betreust eigenständig einen Teil unserer deutschen und internationalen B2B Bestandskunden und bist für sie zentraler Ansprechpartner für alle anfallenden Themen und Fragen zum TV Produkt
  • Du bist verantwortlich für den Auf- und Ausbau einer vertrauensvollen und professionellen Kundenbeziehung zu unseren B2B Kunden
  • Du koordinierst Bestandskundenprojekte mit allen internen Schnittstellen (Engineering, Content, Quality Assurance, Support, Projektmanagement, Portfolio, Sales)
  • Du stellst unseren Kunden proaktiv weitere TV Funktionen, Sender, und Endgeräte vor, die ihnen helfen, das TV-Produkt noch besser zu vermarkten (Upselling)
  • In Zusammenarbeit mit unserem Invoice and Reporting Manager bereitest du das monatliche Reporting und die Rechnungslegung vor
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen B2B Kunde und Second Level Support

Requirements

  • Du besitzt mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenmanagement, vorzugsweise in der Internet-, IT-, Telekom- oder Medienbranche
  • Du verfügst über exzellente Deutsch- UND Englischkenntnisse
  • Du zeichnest dich durch ein starkes Interesse an Zattoo und TV Streaming Services aus, bzw. bist bereit dich schnell in die technischen Aspekte der B2B TV-Produkte einzuarbeiten
  • Du verstehst es, dich bei den B2B Bestandskunden als vertrauenswürdiger Ansprechpartner zu etablieren
  • Du bist kommunikativ und besitzt eine hohe Selbstmotivation, bringst deine eigenen Ideen ein und trägst Verantwortung für deren Umsetzung
  • Du arbeitest problemorientiert und hast Spaß daran auch für schwierig erscheinende Probleme eine Lösung zu finden
  • Bonus: Erfahrung im Bereich OTT/IPTV

Benefits

  • Ein hoch-motiviertes, wachsendes und vielfältiges Team mit 33 unterschiedlichen Nationalitäten
  • Flexible Arbeitszeiten und Home office Optionen
  • Flache Hierarchien und Politik der offene Türen
  • Konkurrenzfähige Bezahlung und Urlaubsansprüche
  • Soziale Events rund um monatliche Team Lunches und “after work drinks” bis hin zu einem jährlichen off-site Unternehmens-Event
  • Gratis Yoga Stunden, Deutschkurse und Gesundheitsuntersuchungen
  • 🍺☕🏓⚽️🕺💃🧘🍎🍕

Wir sind Zattoo

Zattoo ermöglicht allen Nutzern uneingeschränkte Fernseh-Erlebnisse, und das spiegeln wir auch in unserem Team wider. Unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen ermutigen wir alle, sich zu bewerben und berücksichtigen alle gleichermaßen. Wir sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, schließe dich uns an und werde Teil eines vielfältigen Teams, das die gewohnten TV und Video Konsumgewohnheiten revolutioniert.

JOIN US AND BECOME PART OF OUR STREAM TEAM!

Updated: 2 weeks ago
Job ID: 3109772
About Zattoo Europa AG
Zattoo is the leading TV-as-a-Service player in Europe serving millions of users helping them watch what they want, where they want, when they want.
51-200 employees
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Sonnenallee 223A, Berlin, Germany
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Marika Maslowska
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