Customer Success Specialist

München, Deutschland
Angestellter
Operations

Yokoy ist ein Schweizer FinTech-Startup, das die Spesen- und Firmenkreditkartenprozesse von Unternehmen automatisiert. Neben dem KI-basierten Kostenmanagement-Tool Yokoy bieten wir auch die Yokoy Business Mastercard an. Wir haben in den letzten Monaten ein starkes Wachstum erlebt, wurden kürzlich zu einem der TOP 100 Startups der Schweiz ernannt, sind bereits unter den Top 10 im FinTech Award und haben Büros in Zürich, München und Wien und werden bald an andere Orte expandieren.

Aufgaben

Deine Chance

Wir suchen nach einer selbstbewussten Persönlichkeit, die als Teil unseres Customer Success Team das Daily Business koordiniert und ausführt. Im Bereich Customer Care bist Du tagtäglich im Kontakt mit unseren Kunden, sowie der erste AnsprechpartnerIn zur Lösung ihrer operativen Probleme, Verständnisfragen zum Tool oder anderen Anliegen. Du verantwortest die korrekte Erfassung von Applikationsproblemen, der dazugehörigen Erstellung von Support-Tickets und die Kommunikation mit dem Enduser. Mit dieser Rolle bist Du am Puls unseres Wachstums und erlebst unser Daily Business hautnah mit!

Dies ist Deine einzigartige Chance, den Customer Care Bereich eines FinTech zu gestalten und Dein Support Know How im direkten Kundenkontakt und unter hoher Frequenz auf das nächste Level zu bringen. Wir ermöglichen Dir Arbeiten mit großen Freiheiten und Gestaltunsmöglichkeiten.

Dein zukünftiges Team

Das Customer Success Team ist verantwortlich für den gesamten Customer Lifecycle, nachdem ein Vertrag geschlossen wurde. Wir arbeiten aktuell in vier Bereichen: Yokoy Solutions, Yokoy Academy, Enablement & Growth und Customer Care. Als Customer Care Specialist wirst Du vollen Ownership für die täglichen Anliegen unserer Kunden übernehmen. Im Rahmen dessen wirst Du eng mit unseren Teammitgliedern im Onboarding und Engineering zur Verbesserung unseres Tools zusammenarbeiten. Deine täglichen Aufgaben sind unter anderem:

  • Ownership über eingehende Anfragen von Kunden, einschliesslich der Erstellung von Tickets für die interne Organisation
  • Ownership für das Tracking-to-Resolution von erfassten Incidents oder Bugs
  • Beantworten und Bearbeiten von Kundenanfragen in der Schweiz und im Ausland sowie anderen operativen Themen
  • Interner Knowledge Lead für die operative Bedienung unseres Tools

Qualifikation

Über Dich

Bei einem Startup zu arbeiten bedeutet, sich ständig selbst herauszufordern. Du siehst persönlichen Herausforderungen leidenschaftlich entgegen, weil Du eine steile Lernkurve schätzt, an der Du wachsen kannst. Du suchst gerne nach Situationen, die Dich aus Deiner Komfortzone herausbringen und arbeitest gerne innerhalb eines eigenen Aufgabenbereichs, eingebettet in einem Team.

Ausserdem bringst Du Folgendes mit:

  • Arbeitserfahrung von mindestens einem Jahr in einem operativen Bereich (idealerweise Finanzen, Support, Customer Care)
  • Hintergrund in Finanzen und Rechnungswesen ist ein starkes Plus
  • Operative Erfahrung mit einem hohen Turnover an externen Kundenanfragen und internen Abklärungen aus dem Team ist ein Plus
  • Die Fähigkeit, eine Vielzahl von Tasks in hoher Frequenz zu bearbeiten
  • Strukturierte und detailgenaue Arbeitsweise
  • Fliessende Kenntnisse in Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)

Benefits

Auf was Du Dich freuen kannst

  • FinTech Startup Atmosphäre in einem jungen Team
  • Ein nahes und schnelles Arbeitsumfeld, in welchem Du einen Einfluss auf das Produkt hast, welches wir bauen
  • Witzige Kollegen, gratis Kaffee und Snacks im Büro
  • Flexible Arbeitsstunden
  • Marktgerechte Vergütung

Dies ist Deine einmalige Gelegenheit in die Startup Szene einzutauchen und Deinen eigenen Fußabdruck zu hinterlassen!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, inklusive Deinem CV und Deinem Anschreiben, warum Du gerne Teil von Yokoy werden möchtest.

This is important to us: Yokoy is an equal opportunity employer and we value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

Ref. #YC019

Updated: vor 2 Wochen
Job ID: 3714750
Über Yokoy Group AG
Yokoy is a Swiss FinTech startup that leverages Artificial Intelligence to fully automate all expense- and company credit card processes to save time and money, prevent fraud, increase employee satisfaction and to allow for valuable data insights. Since September 2020 we also offer our very own Yokoy Mastercard. 💳🤖🚀
51-200 Mitarbeiter
IT und Services
Technopark, Technoparkstrasse, Zürich, Schweiz
 
Technopark, Technoparkstrasse, Zürich, Schweiz
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Christian Woese
Christian Woese
Global Head of Customer Success
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