Customer Success Manager

München, Deutschland
Angestellter
Business Development

Yokoy ist ein Schweizer FinTech-Startup, das das Ausgabenmanagement von Unternehmen automatisiert. Neben dem KI-basierten Kostenmanagement-Tool Yokoy bieten wir auch die Yokoy Business Mastercard an, sowie eigene Visa-Karten in der Europäischen Union. Wir haben in den letzten Monaten ein starkes Wachstum erlebt, wurden kürzlich zu einem der TOP 100 Startups der Schweiz ernannt, sind bereits unter den Top 10 im FinTech Award und haben Büros in Zürich, München, Wien und Amsterdam und werden bald an andere Orte expandieren.

Wir haben kürzlich unsere Series A in Höhe von 26 Mio USD abgeschlossen und suchen nach Verstärkung durch motivierte Persönlichkeiten, die mit uns unser Customer Success Team skalieren.

Als Customer Success Manager für die D-A-CH Region bist du Teil von unserem Enablement & Growth Team an unserem Standort in München. In dieser Position hast du vor allem die Kundenbindung im Blick und förderst den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen. Du kümmerst dich proaktiv um unsere Kunden, berätst sie und arbeitest eng mit ihnen zusammen, um Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen.

Du unterstützt unsere Kunden dabei, das volle Potential unserer Spendmanagement Platform ausschöpfen zu können und baust dabei unsere Accounts weiter aus, indem Du Potentiale zum Upselling und Cross-Selling erkennst und wahrnimmst.

Aufgaben

  • Management und Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen in der D-A-CH Region
  • Du arbeitest mit dem Kunden zusammen, um Lösungen für ihre Herausforderungen zu finden (Proaktiver Problemlöser)
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Sammeln von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Beratung und Ableitung von möglichen Optimierungspotenzialen (Identifikation von Up- bzw. Cross-selling)
  • Identifikation von Churn Risiko
  • Du weckst das Interesse und Neugier auf kommende Produkte (Marken- und Produkt Promotion) 
  • Koordination und Abstimmung mit anderen Abteilungen (speziell Sales- und Produkt-Teams)

Qualifikation

Bei einem Startup zu arbeiten bedeutet, sich ständig selbst herauszufordern. Du siehst persönlichen Herausforderungen leidenschaftlich entgegen, weil du eine steile Lernkurve schätzt, an der du wachsen kannst. Du suchst gerne nach Situationen, die dich aus deiner Komfortzone herausbringen und arbeitest gerne innerhalb eines eigenen Aufgabenbereichs, eingebettet in einem Team.

Ausserdem bringst du idealerweise folgendes mit:

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich (idealerweise im Bereich Customer Success, Renewal Management, Account Management etc.)
  • Proaktiver Problemlöser, der dem Kunden einen echten Mehrwert liefern 
  • “Händchen” für Beziehungsaufbau und gutes Einfühlungsvermögen
  • Can-do-Einstellung und starke Kommunikationsfähigkeiten
  • Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
  • Erfahrung in einem Fintech ist ein Plus

Benefits

  • FinTech Startup Atmosphäre in einem jungen Team
  • Ein nahes und schnelles Arbeitsumfeld, in welchem du einen Einfluss auf Prozesse & Produkte hast, welches wir aufbauen
  • Witzige Kollegen, gratis Kaffee und Snacks im Büro
  • Flexible Arbeitsstunden
  • Marktgerechte Vergütung

Dies ist deine einmalige Gelegenheit in die Startup Szene einzutauchen und deinen eigenen Fußabdruck zu hinterlassen!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, inklusive deinem CV und deinem Anschreiben, warum du gerne Teil von Yokoy werden möchtest.

This is important to us: Yokoy is an equal opportunity employer and we value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

Ref. #YC012

Aktualisiert: vor 4 Tagen
Job ID 3702646
Über Yokoy Group AG
Yokoy is a Swiss FinTech startup that leverages Artificial Intelligence to fully automate all expense- and company credit card processes to save time and money, prevent fraud, increase employee satisfaction and to allow for valuable data insights. Since September 2020 we also offer our very own Yokoy Mastercard. 💳🤖🚀
51-200 Mitarbeiter
IT und Services
München, Germany
 
München, Germany
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Ansprechperson
Christian Woese
Christian Woese
Global VP Customer Success
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