wallee AGwallee AG

1st Level ICT Customer Support (100%, Bilingue français/allemand)

Winterthur, Schweiz
Angestellter
Kundendienst

Wallee fait partie des entreprises fintechs les plus innovantes dans le domaine du paiement et du traitement des paiements. Nous offrons la possibilité de travailler dans une start-up avec un environnement international et dynamique. Wallee AG crée des solutions logicielles pour le traitement des paiements e-commerce et en points de vente. Parmi ses clients et partenaires, on compte des entreprises et institutions internationales telles que PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis ou Julius Meinl.

Aufgaben

Au sein de notre équipe de support client niveau 1, tu représentes l’entreprise et tu es en contact direct avec les clients par écrit et par téléphone. Tu assistes notre clientèle internationale en allemand, en anglais et idéalement en français également. En plus de fournir des renseignements, tu es le premier point de contact de nos clients en cas de demandes techniques et questions commerciales. Tu fais partie d'une équipe jeune et internationale.

Tes responsabilités au sein de l’équipe de support client niveau 1 incluent entre autres:

  • Assurer un support technique oral et écrit aux clients internes et externes dans le domaine du paiement (e-commerce et terminaux de paiement).
  • Répondre rapidement (dans le cadre des SLA établis) aux demandes des clients (par téléphone et par écrit).
  • Traiter efficacement les questions techniques exigeantes, notamment en les transmettant en temps utile à l'équipe de niveau supérieur.
  • Conseiller et vendre nos services par téléphone et par e-mail.
  • Consigner et effectuer le suivi des demandes des clients dans notre système de ticketing
  • Former, assister et conseiller les nouveaux employés
  • Assurer la satisfaction des clients, y compris dans des situations de stress.
  • Collaborer avec les collègues, le service commercial et l’équipe de développement

Qualifikation

  • Tu as de l'expérience professionnelle dans le domaine du support technique/service clientèle de premier niveau ou dans une activité comparable (au moins 1 an).
  • Les termes techniques tels que FTP, adresse IP, SDK, API, HTML, CSS ne te sont pas étrangers.
  • Idéalement, tu as déjà de l'expérience dans le domaine du e-commerce ou des paiements sans espèces.
  • La résolution et le suivi individuel des demandes des clients te tiennent personnellement à cœur et le contact avec la clientèle fait partie de ton quotidien.
  • Tu te distingues par un engagement élevé et une approche résolument tournée vers les résultats.
  • Tu as de très bonnes capacités de communication, tu es flexible et tu souhaites travailler dans un environnement passionnant et en constante évolution.
  • Tu communiques parfaitement en français et en allemand (à l'oral et à l'écrit). La connaissance de l'anglais est un avantage.

Benefits

  • Un environnement de travail moderne et sécurisant au cœur de la ville de Winterthur, avec des possibilités d'évolution.
  • Faire partie d'une équipe jeune et dynamique et développer durablement nos produits grâce à tes idées.
  • Participer de manière décisive à la conception des produits dans une entreprise dynamique et travailler avec des entreprises leaders de l'industrie financière sur des projets d’envergure internationale.
  • En tant qu'entreprise innovante, nous offrons une organisation flexible et horizontale.
  • Un lieu de travail moderne au sein une entreprise en forte croissance
  • Café, thé et boissons non alcoolisées gratuits
  • Des événements d'équipe et des rencontres sociales régulières

Es-tu intéressé(e) ?

Alors nous nous réjouissons de recevoir ton dossier de candidature (CV) et nous nous ferons un plaisir de discuter personnellement avec toi de ce défi intéressant.

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Aktualisiert: vor 1 Monat
Job ID 5103048
Über wallee AG
51-200 Mitarbeiter
IT und Services
General-Guisan-Strasse 47, Winterthur, Schweiz
Our mission is to create the most amazing payment and checkout experience through technology, customer driven design and outstanding customer experience.
General-Guisan-Strasse 47, Winterthur, Schweiz
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Ansprechperson
SK
Stefan Köhler
COO
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