2nd Level ICT Customer Support (100%)

Wallee gehört zu den innovativsten Fintechs im Bereich Payment und Payment Processing. Wir bieten dir die Möglichkeit in einem Start-Up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die wallee AG erstellt Software Komponenten für die Zahlungsverarbeitung im E-Commerce und Präsenzgeschäft. Zu den Kunden und Partner zählen internationale agierende Unternehmen und Institutionen wie PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis oder Julius Meinl.

Als ICT Customer Support im 2nd Level bist du zuständig für technisch komplexe Kundenanliegen, die vom 1st Level weitergeleitet werden. Deine Herausforderung dabei ist bei diesen Anliegen den Fehler zu verstehen, wo möglich diesen zu reproduzieren und eine Lösung direkt dem Kunden telefonisch oder per Mail mitteilen. Dabei betreust du unsere internationale Kundschaft in Deutsch, Englisch und allenfalls in Französisch. Du bist Teil eines jungen Teams mit globaler Ausrichtung.

Deine Aufgaben im 2nd Level umfassen unter anderem:

• Übernahme von technisch anspruchsvollen und komplexen Anliegen aus dem 1st Level
• Mündlicher und schriftlicher technischer Support für interne und externe Kunden im Bereich Payment (E-Commerce und Terminal)
• Betreuung von VIP Kunden
• Aufsetzen und inBetriebnahme von unterschiedlichen Terminals (z.B. cVend, PAX, Castles,, etc.) für interne und externe Kunden
• Prüfen und Durchführung von Plugin-Installationen im Bereich E-Commerce (z.B. Shopify, WooCommerce, etc.)
• Effiziente Bearbeitung der anspruchsvollen technischen Fragestellungen, einschliesslich zeitnahe Eskalationen ans nächste Spezialisten-Team
• Zeitnah (innerhalb der dokumentierten SLAs) auf Kundenanliegen reagieren (mündlich oder schriftlich)
• Erfassung und Überwachung der Kundenanliegen im Ticketing-System
• Ausbildung, Unterstützung und Einweisung von neuen Mitarbeitenden
• Sicherstellen der Kundenzufriedenheit auch in stressigen Situationen
• Zusammenarbeit mit Kollegen, dem Verkauf und der Entwicklung

• Du hast Berufserfahrung im 2nd Level Bereich technischer Support/Kundenservice oder einer vergleichbaren Tätigkeit (mind. 1 Jahr)
• Fachbegriffe wie z.B. FTP, IP, SDK, API, HTML, CSS stellen keine Fremdworte für dich dar
• Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Bereich E-Commerce oder bargeldlosem Zahlungsverkehr
• Die Lösung und individuelle Betreuung von Kundenanliegen ist dir ein persönliches Anliegen und der Kundenkontakt rundet aus deiner Sicht den Alltag ab
• Bedarfsgerechte Analysen, kontinuierlicher Verbesserungsprozess sowie stetige Anpassungen der eigenen Arbeitsweise sind für dich eine Selbstverständlichkeit
• Du zeichnest dich durch hohes Engagement und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
• Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten, bist flexibel und möchtest in einem spannenden und sich laufend wechselnden Umfeld arbeiten
• Du kommunizierst perfekt in Deutsch, Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)

• Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Aufstiegsmöglichkeiten
• Teil eines agilen, jungen Teams und prägst mit deinen Ideen unsere Produkte nachhaltig
• Du gestaltest Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeitest mit führenden Unternehmen der Finanzindustrie in internationalen Projekten zusammen
• Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
• Modernen Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
• Gratis Kaffee, Tee und Softgetränke
• Team-Events sowie regelmässige Social Gatherings

Fühlst du dich angesprochen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (CV) und sprechen gerne persönlich mit dir über diese interessante Herausforderung.