Teamlead Customer Care (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilienen nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textil-Plattform weiter zu entwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit!

Wir möchten nicht nur Heimtextilien verkaufen, sondern ein unvergessliches Online-Einkaufserlebnis bieten, mit einem Kundenservice, der inspiriert. Als wachsende E‑Commerce‑Brand setzen wir auf Servicequalität, die uns von anderen unterscheidet. Dazu suchen wir eine:n Teamlead Customer Care.

• Du übernimmst die operative Führung des Customer Care Teams (derzeit 2 Mitarbeitende).
• Du bearbeitest selbst E‑Mail-, Telefon- und Chat-Anfragen und unterstützt das Team im Tagesgeschäft.
• Du entwickelst und implementierst eine innovatives Beratungskonzept, um gezielt Cross‑Selling & Kundenbindung zu fördern.
• Du baust Effizienz, Qualität und Prozesse im Kundenservice aus.
• Du treibst die Digitalisierung des Customer Care aktiv voran.
• Du erstellst Performance‑Reports, leitest Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab und präsentierst Ergebnisse an Stakeholder.
• Du bist die Stimme der Kunden in unserem Unternehmen, sammelst und clusterst Feedback und gibst Handlungsempfehlungen, wo wir uns aus Kundensicht noch verbessern können.
• Du arbeitest cross-funktional mit Marketing, Finance, Produktion und IT zusammen, um Servicevision und Beratungsansatz im gesamten Unternehmen zu verankern.

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im E‑Commerce – und hast Lust, ein Team zu führen.
• Du bringst ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit und übernimmst gerne Verantwortung für Strukturen, Qualität und Wachstum.
• Du denkst strategisch und liebst es, Konzepte eigenverantwortlich zu entwickeln und aktiv umzusetzen.
• Du hast Spaß an Kundenkommunikation und Servicequalität sowie ein Gespür Beratung, Stil & Ästhetik.
• Du führst kommunikativ, empathisch und auf Augenhöhe, ohne dabei die notwendige Klarheit und Richtungsgebung zu vernachlässigen.
• Du bist hands-on und strategisch zugleich, flexibel, lösungsorientiert und motiviert, im Team etwas Großes aufzubauen.

• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe.
• 50 € monatlicher Gutschein, flexibel einsetzbar z. B. für Tanken oder Lebensmittel & Co.
• 30 Tage Workation im Jahr – arbeite da, wo du am besten denken kannst.
• Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Jobrad und attraktive Mitarbeiterrabatte – gibt's natürlich auch bei uns.
• Eine Umgebung, in der es um Inhalte geht, nicht um Egos. Wir arbeiten auf Augenhöhe, halten uns gegenseitig den Rücken frei und ziehen gemeinsam an einem Strang.
• Und natürlich: Kaffee, Wasser, Snacks und Obst – einfach, weil’s dazugehört.

Gemeinsam wollen wir mit dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!