IT-Support (m/w/d) (1st Level) oder Agent* Major Incident in Dresden

Dresden, Deutschland
Angestellter
IT Administration

Tech Mahindra: Wer sind wir?

Tech Mahindra ist ein großes IT-Unternehmen, das von Indien aus in die ganze Welt expandiert.

Egal, ob KI, Cybersicherheit oder Alltags-Automatisierung – TechM spielt im IT-Sektor eine führende Rolle.

In Deutschland bietet Tech Mahindra hochwertigen Service und IT-Support für ausgewählte deutsche Unternehmen an.

Wir suchen dich in Leipzig und Dresden!

Bewerbung, Vorstellungsgespräch, Onboarding - bei uns alles digital!

Aufgaben

IT-Support*

Wenn der Drucker nicht druckt, läufst du zu Höchstleistungen auf?

Freunde und Familie kommen auf dich zu, wenn der Computer spinnt?

Dann mach deine Fähigkeiten und deine Leidenschaft bei uns zum Beruf, denn die Mitarbeiter* unseres Kundenunternehmens zählen auf dich.

  • Du bist der erste Kontaktpunkt für die Mitarbeiter* unseres Kundenunternehmens: alle Anrufe, Chatanfragen oder E-Mails gehen zunächst an dich.
  • Du triffst die ersten Entscheidungen: Du bewertest & priorisierst alle Tickets, um einen reibungslosen Lösungsprozess zu ermöglichen.
  • Dein Ziel: Die Lösung des technischen Problems und des Tickets.
  • Kannst du eine Anfrage nicht klären, delegierst du das Ticket an deine KollegInnen der Stufen 2 oder 3.

Agent* Major Incident:

  • Erstellen und ausführliches Ausarbeiten von CSI’s (Continual Service Improvement) & MI´s (Major Incident) innerhalb der Zielvorgaben
  • Kontinuierliches Überwachen und Verfolgen von festgelegten Verbesserungsmaßnahmen
  • Proaktives Agieren bei Long-Term-Tasks
  • Erstellen von High Impact Problem Tickets (P1/S1 und S2) und Sicherstellen, dass die Abschlussbearbeitung durchgeführt wird
  • Einbringen von Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung (KPI - Prozess, Einsparungen etc.)
  • Zeitnahe Abarbeitung der CSI- und MI-Mailbox
  • Pflege und Weiterentwicklung der CSI und MI-Applikation (inklusive Service-Reminder) innerhalb von Service-Flow
  • Erstellen von Reports hinsichtlich der Laufzeiten von CSI’s & MI´s und deren definierten CSI- und MI-Tasks
  • Aktive Zusammenarbeit zwischen Kunde/Serviceverantwortlichen und Providern
  • Koordinieren und Moderieren von Telefonkonferenzen
  • Einhaltung der Servicezeiten
  • Zusammenarbeit beim Erstellen, Überarbeiten von CSI & MI Prozessdokumenten
  • Zusammenarbeit mit anderen Teams bei prozessübergreifenden Themen

Qualifikation

Passt Tech Mahindra zu dir?

IT-Support*:

Wir suchen Technik-Freaks und Nerds, aber auch Quereinsteiger, IT- Interessierte oder Menschen, die sich verändern wollen.

  • Du weißt, was eine IP-Adresse ist? Du weißt grundsätzlich wie ein Router funktioniert? Du weißt, was zu tun ist, wenn dein Drucker nicht drucken will? Dann hast du IT-Grundkenntnisse & bist bei uns richtig.
  • Du schätzt deine Freizeit und planst deinen Tag gern im Voraus? Kein Problem, bei uns arbeitest du in Schichten.
  • Du kannst ein tadelloses Führungszeugnis vorweisen.
  • Falls es intern erforderlich ist, möchtest du vorübergehend im Home- Office arbeiten- und wir beteiligen uns monatlich an deinen Strom- und Internetkosten.
  • Wichtige Voraussetzung: Deutschkenntnisse: Muttersprachler- Niveau oder C1, Englischkenntnisse: ausreichend oder mind. B1- B2.

Du bist dir unsicher, ob du die Qualifikationen erfüllst?

Das macht nichts, denn wir geben dir trotzdem eine Chance – wir wissen, dass noch kein Meister vom Himmel gefallen ist. Daher bieten wir dir auch als Starter bei uns ein ausführliches Einarbeitungs- Training.

Agent* Major Incident:

  • Kenntnisse und Verständnis über CSI- und MI-Prozesskennzahlen
  • Gutes Prozessverständnis nach ITIL
  • Einsatz im 7x24-Schichtsystem
  • Deutschkenntnisse Niveau C1 (erforderlich); Native wünschenswert
  • Englischkenntnisse Niveau C1 (erforderlich); C2 wünschenswert

Benefits

Deine Vorteile als Teil der Tech Mahindra-Familie

IT-Support*:

  • Bei uns gibt's am meisten: 30 Tage Urlaub.
  • Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit (min. 30 Stunden/ Woche)
  • Performance Bonus: bis zu 125 € brutto/Monat, ab dem 4. Beschäftigungsmonat
  • Temporär (während der Pandemie) Homeoffice + Homeoffice Allowance von maximal 50 € Brutto/Monat
    (die Rückkehr ins Büro kann jederzeit in Abhängigkeit des Pandemieverlaufes vom Management entschieden werden)
  • Spare bei über 600 beliebten und bekannten Partnermarken mit unseren exklusiven Mitarbeiterangeboten.
  • Wachs über dich hinaus und nutze dein Potenzial durch unsere vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichen.
  • Unser Betriebsrat hält dir den Rücken frei und unterstützt dich bei wichtigen Anliegen.
  • Lern deine Kollegen kennen bei jährlichen Sommer- und Winterfesten & vielen anderen Firmenevents.
  • Erhole dich in der Pause mit gesunden Snacks und kostenlosen Erfrischungen.

Agent* Major Incident:

  • 30 Tage Urlaub
  • Mitarbeiterrabatte bei über 600 Partnermarken
  • Wachs über dich hinaus und nutze dein Potenzial durch unsere vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichen.
  • Unser Betriebsrat hält dir den Rücken frei und unterstützt dich bei wichtigen Anliegen.
  • Lern deine Kollegen kennen bei jährlichen Sommer- und Winterfesten & vielen anderen Firmenevents.
  • Erhole dich in der Pause mit gesunden Snacks und kostenlosen Erfrischungen.

Neugierig?

Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf & werde Teil der Tech Mahindra-Familie - wir freuen uns auf dich!

PS: Wenn du Fragen hast oder uns deinen Lebenslauf schicken möchtest, schreib uns gerne über WhatsApp an 0176 480 611 26.

*Wir freuen uns über jede Bewerbung - dein Geschlecht, dein Alter, deine Herkunft, Religion oder Sexualität spielen dabei keine Rolle. Vernetztes Miteinander. Das ist Tech Mahindra Germany!

Aktualisiert: vor 2 Tagen
Job ID 3335225
Über Tech Mahindra GmbH
Die Tech Mahindra Gmbh hat 700+ Mitarbeiter in Deutschland, gehört zur indischen Mahindra Group und bietet u.a. IT Support für Großkonzerne an.
51-200 Mitarbeiter
IT und Services
Grimmaische Straße 13-15, 04109 Leipzig, Deutschland
 
Grimmaische Straße 13-15, 04109 Leipzig, Deutschland
Karte anzeigen
Interessiert?
Dokumente:
.doc, .docx, .pdf, .rtf, .txt
Ansprechperson
TG
Tech Mahindra GmbH
Recruiting Team
Gerade keine Zeit? Bewirb dich später!
We’ll send a link to this job to your email.
Powered by
JOIN