Service Desk Trainer (m/w/d) in Dresden

Dresden, Deutschland
Angestellter
IT Administration

Tech Mahindra: Wer sind wir?

Wir sind die Tech Mahindra GmbH und wir treiben den technologischen Fortschritt voran: Ob KI, Alltagsautomatisierung oder Cybersecurity - TechM spielt eine führende Rolle in der IT-Branche. Wir suchen einen Service Desk Trainer* in Dresden.

Aufgaben

Der Service Trainer ist verantwortlich für die Entwicklung, Durchführung und Präsentation von Neueinsteiger-, Fortsetzungs- und Aufbauschulungen sowohl in Präsenz- als auch in Einzelschulungen. In dieser Position arbeiten Sie eng mit dem Knowledge Manager, den Task Order Managern, dem Site Manager, dem Service Desk Program Manager, dem Quality Assurance Team und den Fachexperten des Kunden zusammen.

  • Planung, Entwicklung und Durchführung von internen Schulungen für neue und bestehende Service-Desk-Mitarbeiter.
  • Unterstützung des Schulungsleiters bei der Festlegung, Messung und Überwachung wichtiger Schulungskennzahlen.
  • Überwachen des Fortschritts der Schulungsteilnehmer und Anleiten zur Verbesserung. Klare und präzise Beurteilung des Fortschritts und der Gesamtleistung der Auszubildenden während der Schulung.
  • Konstruktives Coaching und Feedback für Service-Desk-Mitarbeiter
  • Effektives und effizientes Training (Bewertung des Lehrkörpers und des Trainings mit 4,5/5)
  • Konzeption und Bewertung von Schulungs- und Leistungsmaßnahmen (Bewertung vor und nach der Schulung)
  • Identifizierung von Leistungslücken und deren Ursachen und Bereitstellung von Lösungen für die Schulungs- und Produktionsteams.
  • Aktive Überwachung von Anrufen durch Abhören der Anrufe der Agenten (aufgezeichnet/ live) und Weitergabe des erforderlichen Feedbacks.
  • Vertrautheit mit den Standardbetriebsverfahren und ein gründliches Verständnis der Betriebsabläufe und des Qualitätssicherungsprozesses.
  • Sie müssen über alle prozessbezogenen Informationen zu Schulungszwecken auf dem Laufenden sein und für Anrufe zur Verfügung stehen, um mit dem Betrieb in Kontakt zu bleiben.
  • Veröffentlichung von Tages-, Wochen- und Monatsberichten für die Beteiligten
  • Pflege der historischen Daten für die geschulten Mitarbeiter
  • Unterstützung bei der Bewertung der Wirksamkeit von Schulungen auf der Grundlage von formellem und informellem Feedback von Kunden und Endbenutzern.
  • Förderung einer offenen Kommunikation und Aufbau enger Arbeitsbeziehungen mit allen Mitarbeitern.
  • Förderung der Vision, der Werte und der Dienstleistungen des Kunden gegenüber allen Kunden und Interessengruppen.
  • Hilft bei der Einhaltung unternehmensweiter Qualitätsstandards.
  • Abteilungsübergreifende Koordination und Kommunikation
  • Rechtzeitige und effiziente Unterstützung des Schulungskoordinators bei allen Schulungsunterlagen und anderen damit zusammenhängenden Dokumenten

Qualifikation

Ausgeprägte technische Begabung (Mitarbeiter mit internationaler technischer Produkt-/Dienstleistungszertifizierung bevorzugt) - sollte ein gutes Verständnis für technische Konzepte, Server-Betriebssysteme, Client-Anwendungen, Netzwerkausrüstung für zu Hause und im Büro, Backup-Anwendungen, Sicherheitsanwendungen usw. haben

  • Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete technische Kenntnisse (Service Desk, Infrastrukturmanagement, Anwendungsunterstützung, Sicherheitsdienste, Mobilitätsdienste)
  • Erzielung von Ergebnissen mit minimaler oder keiner Überwachung
  • ITIL-Kenntnisse sind eine Voraussetzung / Zertifizierung bevorzugt
  • Office 365/Exchange Online
  • Exchange-Server
  • Active Directory-Benutzerverwaltung
  • Praktische Erfahrung mit ITSM-Tools (Service Now/Remedy)
  • SCCM-Kenntnisse
  • Kenntnisse von kommerzieller Off-the-Shelf (COTS) Software (d.h. kommerzielle Anwendungen)
  • Kenntnisse von Betriebssystemen wie Windows und Macintosh und zugehöriger Hardware und Software
  • Software auf Systemebene (z. B. VPN, Verschlüsselung, automatisierte Sicherung) und Geräteprobleme (für angeschlossene Hardwaregeräte) für Windows und Macintosh
  • Fernzugriff (Hard-/Soft-Token, VPN oder andere Fernzugriffsmechanismen)
  • Netzwerkkonnektivität / Zugriffsprobleme (z. B. Büro- und Heimnetzwerk für entfernte Mitarbeiter, Fernzugriff, Wireless usw.)
  • Mobile Geräte, Konfiguration und Unterstützung (z. B. iPhone, MiFi oder andere mobile Geräte)
  • ITIL, CompTIA A+, N+, MCSE, MCT, Cisco-Zertifizierungen

Sprache: Deutsch: C1/Native und Englisch: B2

Benefits

  • Bei uns gibt's am meisten: 30 Tage Urlaub
  • Spare bei über 600 beliebten und bekannten Partnermarken mit unseren exklusiven Mitarbeiterangeboten.
  • Wachs über dich hinaus und nutze dein Potenzial durch unsere vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichen.
  • Unser Betriebsrat hält dir den Rücken frei und unterstützt dich bei wichtigen Anliegen.
  • Lern deine Kollegen kennen bei jährlichen Sommer- und Winterfesten & vielen anderen Firmenevents.
  • Erhole dich in der Pause mit gesunden Snacks und kostenlosen Erfrischungen.

Bei Fragen kannst du uns gerne über WhatsApp Business +49 160 9015 4000 kontaktieren oder uns direkt deine Bewerbung schicken!

*Wir freuen uns über jede Bewerbung - Ihr Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Sexualität spielen keine Rolle. Vernetzte Zweisamkeit. Das ist Tech Mahindra!

Aktualisiert: vor 2 Tagen
Job ID 3315994
Über Tech Mahindra GmbH
Die Tech Mahindra Gmbh hat 700+ Mitarbeiter in Deutschland, gehört zur indischen Mahindra Group und bietet u.a. IT Support für Großkonzerne an.
51-200 Mitarbeiter
IT und Services
Grimmaische Straße 13-15, 04109 Leipzig, Deutschland
 
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