Customer Success Manager*in (all genders) / Helpdesk / hybrid (remote optional) / Berlin

Wir sind 💙❤️ STICKERSTARS aus Berlin - Wir er(k)leben Kindheitsträume

Hallo, Moin und Servus

Es freut uns riesig, dass Du bei uns vorbeischaust.

Das machen wir:

💙❤️ STICKERSTARS ist Marktführer für individuelle Sammelerlebnisse in DACH und verfolgt einen klaren Zweck: Wir glauben, dass enge Gemeinschaften, persönliche Beziehungen und echter Zusammenhalt die Basis für eine starke Gesellschaft sind. Mit unseren individuellen Stickeralben bringen wir Gemeinschaften spielerisch zusammen und fördern den sozialen Austausch. So entstehen einzigartige Erinnerungen für Vereine, Hochzeiten, Teamevents und Treueaktionen.

• Wir glauben an Stickeralben als einzigartige soziale Erlebnisse, die Menschen zusammenbringen und bleibende Erinnerungen schaffen.

Seit 2012 haben wir so über 800.000 glückliche Sammlerinnen mit 500+ Mio Stickern in mehr als 1500 Unternehmen, Vereinen und privaten Events vernetzt. Bekannt sind wir aus hunderten Medienbeiträgen und unserem Auftritt in der Start-up-Show "Die Höhle der Löwen".

Wir sind eigenfinanziert mit einer zehnjährigen Erfolgsgeschichte aus stabilem, organischem Wachstum. Bei uns gilt “People-Product-Profit” und wir lieben unser hybrid-first Arbeitsumfeld.

Die Stelle:

Du wirst Teil unseres IT-Teams sein und spielst eine wichtige Rolle, indem du eigenverantwortlich und in enger Zusammenarbeit mit unserem Team für die Zufriedenheit unserer Kund*innen sorgst und maßgeblich Impulse für die Weiterentwicklung unserer Self-Learning-Plattform gibst.

Dein Job:

Kommunikation mit Nutzer*innen:

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und betreust sie bei der Nutzung unseres Online-Design-Tools.
• Du hilfst bei Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen glücklich sind.

Bestellmanagement und Operations:

• Du überwachst die komplette Abwicklung der Bestellungen – von der Annahme bis zur Fertigstellung.
• Dabei arbeitest du eng mit unseren Druckereien zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Weiterentwicklung der Self-Learning-Plattform:

• Deine Erfahrungen aus der Kund*innenbetreuung nutzt du, um unsere Self-Learning-Plattform kontinuierlich zu verbessern.
• Du erstellst hilfreiche Inhalte und Anleitungen (in Schrift und Video), um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten.

Bringst du das mit?

Fachlich:

• Erfahrungen im Kund*innesupport oder Customer Success: Du hast bereits Erfahrungen sammeln können im Umgang mit Kund*innen und verstehst deren Bedürfnisse und Herausforderungen
• Technische Affinität: Du bist vertraut mit digitalen Tools und hast keine Scheu dich in neue Systeme einzuarbeiten
• Kenntnisse im Bestellmanagement: Du bist versiert in der Abwicklung von Bestellungen und der Zusammenarbeit mit externen Partner*innen

Persönlich:

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und verständlich (in Wort und Schrift) und kannst auch in stressigen Situationen souverän und freundlich agieren.
• Kund*innenorientierung: Du hast Spaß am direkten Kund*innenkontakt und zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus und setzt alles daran unsere Kund*innezufriedenheit zu maximieren
• Organisationstalent: Du behältst stets den Überblick und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig managen, ohne dabei Qualität und Deadlines aus den Augen zu verlieren
• Proaktive Arbeitsweise: Du gehst Aufgaben eigenständig an und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Diese sind bei uns ein MUST HAVE + Englisch brauchen wir auch
• Wohnort: Du wohnst in Berlin oder Umgebung (100% remote ist aber auch eine Option)

Warum wir:

• Zusammen Arbeiten: in einem schönen hellen Office mitten in "der kleinen Oase" im Naumann - Park (Berlin Südkreuz)
• Hybrid-Setup & flexible Arbeitszeiten: denn Arbeiten ist etwas was man tut und nicht wohin man geht.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktiven Vergütungskonditionen
• Hybrid-Arbeits-Setup-Paket: Damit du bequem hybrid (100% remote oprional) arbeiten kannst (Laptop, Desktop, Maus, Tastatur...).
• Dich empfängt ein motiviertes Team
• Wir lassen Dich nicht allein: Starkes Onboarding. Du bewegst Dich in flachen Hierarchien und hast direkten Kontakt zu GF sowie kurze Entscheidungswege.
• Exklusive Mitarbeitervorteile: Job Ticket, Mitgliedschaft bei Urban Sports, Bike Leasing, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Weiterbildungsmöglichkeiten, uvm.
• Wir sind auf einer Mission: Wir kümmern uns wirklich um Menschen und ihre Beziehungen. Es ist unglaublich lohnend, Menschen dabei zu unterstützen, privat und beruflich zu Gemeinschaften zu gehören, die sie wertschätzen und in denen sie wirklich gesehen werden.
• People first: Unser Team ist zwar auf ganz Deutschland verteilt, dennoch legen wir viel Power und Leidenschaft in unseren Teamgeist mit regelmäßigen Team-Events und gemeinsamen Off-Sites.
• Erfahrenes Gründerteam (10+ Jahre), das schon erfolgreich Unternehmen aufgebaut hat.

DU WILLST MITSPIELEN? BEWIRB DICH BEI UNS!

Du bringst nicht alles mit, hast aber das Gefühl es passt? Folge dem Impuls und bewirb dich gerne trotzdem, nobody is perfect, auch wir nicht.

Sollte diese Ausschreibung dein Herz höher schlagen lassen, freut sich Jule über Deine Bewerbung.

Stickerstars 💙❤️ ist ein*e Arbeitgeber*in die/der Chancengleichheit. Wir feiern die Vielfalt und verpflichten uns, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter*innen zu schaffen.