Customer Support Engineer (m/w/d)

Köln, Deutschland
Angestellter
Kundendienst

Einleitung

Der Fehler steckt im Detail – Detektivarbeit und Fehlersuche gehörte schon immer zu Deiner Leidenschaft? Du bist fit in IT-Themen, „Browser-Cache“, „Debug-Mode“ oder „Domain“ sind keine Fremdworte für Dich? Du hast Spaß daran Kunden als Experte/in bei Herausforderungen mit unserer Lernplattform zu helfen?

Gleichzeitig möchtest Du das Internet noch ein bisschen sicherer machen und in einer der spannendsten Branche der Digitalisierung – zusammen mit einem hochmotivierten Team aus Softwareentwicklern und Ex-Beratern – einen Fuß fassen? Dann solltest Du weiterlesen!

Deine Aufgaben

  • Du unterstützt und berätst unsere Kunden bei Supportanfragen
  • Unterstützung unsers Implementierungsteams beim technischen Setup unserer Awareness-Plattform (SaaS-Tool) für Kunden
  • Du bist für die Untersuchung möglicher Fehlerursachen und Einleitung der Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit unserem Product-Team zuständig
  • Durch die Durchführung von Maßnahmen in Rahmen eines proaktiven Supports, bist Du maßgeblich an der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts beteiligt
  • Dein Wissen über unser Produkt nutzt Du für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Datenbank mit Support-Artikeln und Anleitungen für unsere Kunden und Nutzer

Dein Profil

  • Du hast einen ausgeprägten Kundenfokus, den Blick fürs Detail und Qualitätsbewusstsein
  • Du bringst eine gewisse IT-Affinität mit
  • Du hast eine Ausbildung im IT-Umfeld abgeschlossen, einen Universitären Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger finden bei uns einen Platz
  • Als Experte/in unseres Produkts kannst Du perspektivisch ein Teil unserer Produktentwicklung werden
  • Du bringst Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit
  • Du bist ehrgeizig, motiviert und leistungsorientiert – und packst gerne Dinge direkt an
  • Du kannst viele Bälle gleichzeitig in der Luft halten und gerätst auch in manchmal stressigen Situationen nicht in Hektik
  • Du bist teamfähig und aufgeschlossen für ein (aktuell leider nur virtuelles) Feierabend-Getränk
  • Du kannst möglichst zeitnah bei uns starten

Warum wir?

  • Eigenverantwortliches Arbeiten im Team und steile Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen im Bereich Cyber-Security / IT-Sicherheit
  • Ein kompetitives Fixgehalt und die Möglichkeit durch virtuelle Anteile (VSOP) an der Unternehmensentwicklung beteiligt zu sein
  • 33 Tage Urlaub (ab 2022) und eine flexible Homeoffice Regelung
  • „Workation"-Angebot zum zeitweisen Arbeiten aus dem Ausland in den dunklen Wintermonaten (ab 2022)
  • Mobility Package (subventioniertes Fahrrad oder ÖPNV-Zuschuss)
  • Betriebliches Altersvorsorge-Programm
  • Jede Menge (virtuelle und physische) Networking- und Community-Formate, wie z.B. wöchentliches „Team Bootcamp“ als gemeinsamer Sport, Mystery Lunches und Tech Talks
  • Ein cooles Team (bereits >200 MA) mit vielfältigen Hintergründen und einen Einblick in ein schnell wachsendes, VC-gebacktes Startup
  • Ein stylishes, gut angebundenes Office im Herzen von Köln-Ehrenfeld (47 Sekunden bis Kebapland!)
Aktualisiert: vor 1 Tag
Job ID 3344948
Über SoSafe GmbH
Durch Phishing-Attacken und E-Learnings sensibilisiert, schult und testet unsere Awareness-Plattform Mitarbeiter im Umgang mit dem Thema IT-Sicherheit.
Interessiert?
Dokumente:
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Ansprechperson
SG
Recruiting Team
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