Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support & User Helpdesk

Die SKYCOM GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen und agiert seit über 25 Jahren als erfolgreiches IT-Systemhaus. Wir betreuen mehr als 5.000 IT-Systeme in den verschiedensten Branchen, regional und bundesweit.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Langenhagen weitere Unterstützung im First-Level-Support / User Helpdesk.

Deine Aufgaben im 1st-Level-Support

• Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen
• Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
• Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
• Verantwortung der kompletten Dokumentation in der Kundendatenbank
• Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder in einer IT-nahen Fachrichtung
• Berufserfahrung in der Administration von Windows-Systemumgebungen
• Gute Kenntnisse in Windows 10, Netzwerk- und Geräteanbindung, Softwareinstallationen und Betreuung von Microsoft 365
• Kompetenz im Umgang mit Menschen
• Deutschkenntnisse mindestens C1

Deine Vorteile

• Spannende Themen im Bereich IT, Netzwerk- und Datentechnik sowie Kommunikation
• Professionelle und moderne technische Ausstattung
• Weiterbildungsangebote durch Schulungen, Fortbildungen und Zertifizierungen
• Firmenwagen mit privater Nutzung
• Familiäre Arbeitsatmosphäre
• Kostenfreie Getränke am Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliches Arbeiten und viel Freiraum, um eigene Ideen einzubringen

Wenn du dich hier wiedergefunden hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.