Manager Support und Compliance (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Der Manager Support und Compliance (m/w/d) leitet das Kundenservice-Team von SIDES, mit dem Fokus auf herausragende Servicequalität und die Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Vorgaben. Diese Rolle erfordert ein strategisches Denken, fundierte Kenntnisse im Support-Bereich sowie ein hohes Engagement für die Aufrechterhaltung höchster Standards im Kundenservice. Der ideale Kandidat verfügt über ein tiefes Verständnis für Compliance-Rahmenwerke und eine proaktive Herangehensweise, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

• Teammanagement: Führung, Mentoring und Entwicklung des Support-Teams, um konstant hohe Leistungsstandards im Kundenservice zu gewährleisten. Verantwortlich für die Einsatzplanung, Leistungsbewertungen und Entwicklungspläne zur Förderung von Teamwachstum und Kundenzufriedenheit.
• Compliance-Management: Sicherstellung, dass alle Support-Prozesse den Branchenstandards, Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen entsprechen. Entwicklung und Pflege eines Compliance-Rahmenwerks, das alle regulatorischen Anforderungen erfüllt.
• Prozessoptimierung: Identifikation und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern. Nutzung datenbasierter Erkenntnisse zur Anpassung von Strategien.
• Qualitätssicherung: Etablierung und Überwachung von Qualitätskennzahlen für Support-Interaktionen zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und Konsistenz im Service. Regelmäßige Audits und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen.
• Eskalationsmanagement: Anlaufstelle für komplexe oder kritische Probleme, um schnelle und kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Produkt, Vertrieb und Compliance, um Support-Initiativen mit den übergreifenden Unternehmenszielen abzustimmen.
• Kundenfeedback und Insights: Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends, Verbesserungspotenzialen und möglichen Compliance-Risiken. Erstellung von Berichten und Empfehlungen für das Management.
• Dokumentation und Schulung: Überwachung der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und Schulungsunterlagen. Sicherstellung, dass alle Teammitglieder in Compliance-Anforderungen und Best Practices im Support geschult sind.

Ihr Profil

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenservice- oder Compliance-Rolle, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung in SaaS-, Tech- oder Software-Industrien, idealerweise in einem wachstumsstarken Umfeld.
• Compliance-Know-How: Fundierte Kenntnisse von Compliance-Rahmenwerken und relevanten Vorschriften im Support-Bereich sowie Erfahrung in der Implementierung von Compliance-Maßnahmen.
• Fähigkeiten: Hervorragende Problemlösungs-, Kommunikations- und Führungskompetenzen. Vertraut im Umgang mit Support- und Compliance-Tools (z. B. CRM-Systeme wie ZohoCRM, Ticketsysteme wie ZohoDesk).
• Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Berichterstattungskompetenz, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, effektives Beziehungsmanagement und Sicherstellung der Ausrichtung an den Unternehmenszielen.
• Kommunikationsstärke: Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (C1/C2) in Wort und Schrift.

Perks & Benefits

• A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.

• Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.

• High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.

• Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.

• Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).

• Perks:
• Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
• Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
• E-Learning-Möglichkeiten
• Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
• Snacks und Getränke im Büro