Support Associate / Kundenservice (m/w/d)

Die Mobilität hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Doch die Mobilität von Mitarbeiter:innen ist in einer Zeit, in der Nachhaltigkeit keine Rolle spielte und ein Firmenwagen ein Statussymbol war, stehen geblieben.

Deshalb arbeiten wir bei RYDES daran, die betriebliche Mobilität zu revolutionieren und sie nachhaltig zu gestalten! Wir versetzen Unternehmen in die Lage, ihren Mitarbeiter:innen sämtliche Verkehrsmittel zur Verfügung zu stellen und den CO2-Fußabdruck durch Nachhaltigkeitsprojekte mit Goldstandard zu kompensieren.

Wir sind ein kleines Team im Herzen von Berlin, das anders denkt und eine neue Art der betrieblichen Mobilität entwickelt.

Diese Stelle ist eine Vollzeitstelle. Wir bevorzugen Berlin als Standort, sind aber auch offen für Remote Kandidaten:innen.

Als RYDES Customer Support Specialist bist du verantwortlich, dass unsere Nutzer mit unseren Produkten und Dienstleistungen rundum zufrieden und erfolgreich sind.

• Du bist unser/e kompetente erste/r Ansprechpartner/in für unsere Nutzer.
• Du triffst bei jedem Nutzer den richtigen Ton und kannst auf kreative Weise sympathisch reagieren.
• Du holst, entsprechend den Anfragen, Informationen aus verschiedenen Abteilungen ein und kannst mit einer kompetenten und empathischen Antwort weiterhelfen.
• Du entwickelst und verbesserst aktiv interne Prozesse im Kundenservice-Bereich.
• Du nimmst Kundenfeedback entgegen, bringst eigene Ideen ein und hilfst somit bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse.
• Du hast unsere Bewertungen im Blick und bist ein aktiver und wichtiger Teil unseres Teams hinsichtlich Kundenzufriedenheit und -bindung
• Du bist die/der Ansprechpartner/in für unsere Werkstudentin und hast Interesse langfristig unser Kundenservice Team aufzubauen.

• Mindestens 1 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support/ Service oder einem verwandten Bereich, idealerweise im Software/SaaS-Umfeld.
• Kundenanliegen trittst Du empathisch entgegen und verfolgst dabei eine lösungsorientierte Herangehensweise.
• Du arbeitest selbstständig, kannst deine Aufgaben gut priorisieren und bist ein Teamplayer:in.
• Du bist kommunikativ, durchsetzungsfähig und hast ein Auge fürs Detail.
• Du kennst dich mit Software aus und hast Erfahrung mit , CRM-Tools (idealerweise FreshDesk).
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

• Sei ein/e frühe/r Mitarbeiter/in in einem Team mit großer Dynamik und einer großen Zukunftsperspektive.
• Kostenlose Mobilität mit dem RYDES Mobilitätsbudget.
• Familie geht vor, sei in den wichtigsten Momenten für deine Familie da. Hol dein Kind von der Schule ab, geh zum Arzt oder kümmere dich einfach um sie.
• Arbeite von überall aus: im Büro, in deinem Haus, am Strand oder wo immer du willst.
• Ein modernes Büro in Berlin Mitte mit kostenlosem Kaffee und Getränken.
• Viele Teamaktivitäten, die du gemeinsam genießen kannst
• Ein motiviertes und lustiges Team, mit dem du gemeinsam wachsen und lernen kannst.
• Und... eine Überraschung wartet an deinem ersten Tag auf dich ;)

Wir bei RYDES setzen uns sehr für ein Umfeld ein, das Vielfalt und Inklusion fördert. Wir diskriminieren bei der Einstellung nicht aufgrund von Faktoren, die für die Leistung, die Qualifikation oder die geschäftlichen Erfordernisse irrelevant sind, wie z. B. Alter, Ethnie, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung, medizinischer Status oder ein anderer Status, der in den Bereichen, in denen wir tätig sind, unter das entsprechende Gesetz fällt.