Customer Success Manager H/F

On a lancé RandomCoffee en 2018 avec l’ambition d’offrir un moyen simple et efficace pour casser les silos dans les entreprises.

Incubés à Dauphine, chez Facebook au Startup Garage à Station F, et chez SAP, on s’est rapidement développé durant ces 3 premières années, et RandomCoffee s’est installé comme étant LA référence pour créer du lien entre collaborateurs d’une même entreprise, avec des clients comme Spotify, Twitter, TikTok, EY ou Total.

Aujourd’hui, on est à un véritable tournant de la vie de RandomCoffee : on souhaite aller plus loin et lancer un nouveau produit encore plus ambitieux et structurant pour nos clients.

Pour y arriver, on est à la recherche de personnes très motivées, capables de nous aider à passer à la vitesse supérieure, en consolidant toujours plus RandomCoffee, et en nous aidant à relever le challenge de construire et lancer un nouveau produit ultra ambitieux.

Si ça te parle, n’attends plus, postule, RandomCoffee est fait pour toi !

Ta mission : Faire en sorte que les utilisateurs de RandomCoffee aient la meilleure expérience possible quand ils utilisent RandomCoffee, et préparer une organisation saine pour le lancement de notre nouveau produit.

Customer Success (70% du job) :

• Contribuer à la structuration de la partie Customer Success Management (process de support & de suivi client)
• Mettre en place une stratégie de documentation claire et scalable à destination de nos clients, en anglais et en français
• Participation au cadrage de la relation avec les clients pour gérer leurs attentes, notamment en terme d’évolution produit, et participation à la construction de l’activité Product Marketing

Customer Care (30% du job) :

• Traiter les demandes client entrantes
• Gérer un portefeuille clients standards sur un à deux cas d’usage
• Optimiser les échanges avec les clients

• Tu es diplômé(e) d’une grande école de commerce ou d’ingénieur
• Tu es généraliste, structuré(e), tu es un(e) "doer".
• Tu es très à l'aise en Anglais
• Tu es très organisé(e), tu cherches toujours à challenger et améliorer l'existant.
• Tu es sensible aux enjeux de communication et de messaging
• Tu as une bonne compréhension des chiffres, et tu es à l’aise avec Excel
• Tu es hyper motivé(e) et ambitieux(se), avec une vraie fibre entrepreneuriale que tu veux mettre au service d'une startup en pleine croissance.
• Tu es capable de refaire le monde autour de pintes de bière bien fraîches, et tu aimes bien évidemment les échanges informels autour de coffees (or teas !)

― Process de recrutement

• 1 Call RH
• 1 Call métier
• 1 Test
• 1 RDV Physique