New Flag GmbH
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Associate Director Customer Care (m/w/d)

Angestellte/r
Kundenservice

Das erwartet Dich bei uns

Übernimm eine Führungsrolle als Associate Director Customer Care (m/w/d) und sorge dafür, dass unser Kundenservice außergewöhnliche Erlebnisse bietet. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich für erstklassigen Support und langhaltende Kundenbeziehungen einsetzt.

  • Du überwachst das Bestellmanagement und sorgst für eine taggleiche Bearbeitung
  • Du gewährleistest eine niedrige Fehler- und Rücksendequote bei den Bestellungen
  • Das Überwachen und Verbessern der KPIs für unseren Hotline sowie Ticket Service gehört ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich
  • Du entwickelst schlanke O2C Prozesse mit Fokus auf Automatisierung und Digitalisierung
  • Du führst und betreust Dein Team um gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Du verwaltest die Auftragsabwicklung für den Einzelhandel, D2C sowie den Professional Sales
  • Du überwachst das Retouren- und Gutschriftenmanagement
  • Du beaufsichtigst den Hotline- und Call-Center Betrieb um eine effektive Bearbeitung der Kundenanfragen zu gewährleisten
  • Du entwickelst und implementierst Strategien für unseren Bestellprozess

Das bringst Du mit

  • Du hast 3-5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Multichannel-Kundenserviceteams in der FMCG- oder Beautybranche
  • Du kennst Dich mit Hotline-Tools wie Aircall und Ticket-Systemen wie Freshdesk aus
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit hohen Arbeitsbelastungen während Spitzenzeiten wie Feiertagen, Messen und Produkteinführungen
  • Du bist geschickt darin, über verschiedene Stakeholder und Kanäle hinweg zu koordinieren
  • Du bist versiert im Umgang mit ERP-Systemen wie Microsoft Navision oder ähnlichen
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; Französisch ist ein Plus
  • Du hast starke analytische Fähigkeiten mit einer praxisorientierten, proaktiven Einstellung
  • Du bist KPI-orientiert, verfügst über ein hervorragendes Zeitmanagement und bist in der Lage komplexe Prozessentwicklungen zu managen
  • Du bist ein empathischer Leader und strahlst auch in hektischen Situationen Ruhe aus
  • Du kannst Dein Team begeistern und täglich zu Höchstleistungen zu motivieren

Das bieten wir Dir

  • Viel Verantwortung am Puls der Zeit in einem kreativen und hoch motivierten Team
  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit Start-up Atmosphäre und „Du“ Kultur
  • Umsetzungsmöglichkeiten Deiner eigenen Ideen und ein eigenes Entwicklungsbudget für Deine persönliche Entwicklung
  • Spannende, abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem schnelllebigen, florierenden Unternehmen
  • Attraktive Fitnesskooperationen, Fahrradleasing, Corporate Benefits und gratis Obst & Getränke
  • Außergewöhnliche Trendprodukte zu vergünstigten Preisen und viele Gratisprodukte
  • Ein moderner Arbeitsplatz im Herzen von München und Home Office (2 Tage/Woche)

Dein Weg zu uns

Der Upload Deiner Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen dauert nur 2 Minuten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion und Weltanschauung, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Join us!

Wir freuen uns auf Dich!

Aktualisiert: vor 3 Tagen
Job ID 11834813
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