Analista Atención a Cliente Junior

En MoradaUno buscamos a nuestro próximo Agente de Atención al cliente

📍 CDMX

Somos una startup mexicana que está transformando el mundo de las rentas con data y tecnología. Nuestra misión es eliminar las fricciones del mercado (como el aval) y poner tecnología en las manos de los agentes inmobiliarios, ofreciendo soluciones de crédito y protección que garantizan una experiencia de Renta perfecta.

Acompañarás al asesor inmobiliario en el proceso de renta. Serás el puente humano entre el asesor, la operación y tecnología de Morada Uno, con el objetivo de atender las necesidades del asesor. Te centrarás tanto en que cada renta se cierre con éxito como en en la construcción de relaciones estrechas a largo plazo con los clientes.

Responsabilidades clave

• Intervenir en todas las etapas del proceso de renta, asegurando que cada operación avance y se cierre con éxito, manejando un volumen mínimo de 100 operaciones mensuales.
• Acompañar al broker en el uso de la M1App
• Principal canal de comunicación entre el broker y el equipo de Operaciones de Morada Uno. Recopilar feedback constante (voz del cliente) para transmitirlo internamente y asegurar la mejor experiencia durante su estancia.
• Conocer la cartera y mantener una relación sólida y a largo plazo con los asesores, brindando atención personalizada.
• Resolver los problemas que surjan, apoyándote de herramientas a tu disposición (CRM, IA, etc.)
• Proponer mejoras constantemente.
• Mantener organización, disciplina y seguimiento puntual para atender un alto volumen de rentas de forma simultánea.

• Licenciatura concluida y cédula profesional
• Experiencia mínima en roles de Atención a clientes y/o Key Account Management.
• Experiencia en el seguimiento de varias cuentas de forma simultánea.
• Herramientas:
• Manejo de Excel intermedio y Paquetería Office/Google Drive.
• Conocimiento y/o manejo de algún CRM (HubSpot, Salesforce, etc.).
• Familiaridad con el uso de IA como herramienta de apoyo

Skills

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Capacidad para trabajar en ambientes rápidos y ágiles, con resiliencia y bajo presión.
• Proactividad e iniciativa
• Atención al detalle y saber priorizar.
• Capacidad para manejar situaciones complejas y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

• Trabajo híbrido
• Posición de tiempo completo
• Seguro de gastos médicos privado